Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşturulmadı Ve İade İsteniyor

20.05.2026 tarihinde saat 22:34 civarında Halk Kitabevi internet sitesi üzerinden “Ergen Evlat Psikolojisi 4’lü Set” siparişi vermek istedim. Ödemeyi üye olmadan devam seçeneği ile Paratika Ödeme Hizmetleri üzerinden Garanti Bonus kartımla gerçekleştirdim ve kartımdan 399 TL tutarında çekim yapıldı. Ancak buna rağmen sipariş numaram oluşturulmadı ve e-posta adresime herhangi bir onay veya bilgilendirme maili gelmedi.

Ödeme işlemim gerçekleşmiş görünmesine rağmen ne sitede siparişlerimi görebiliyorum ne de ürünlerimin gönderilip gönderilmeyeceğine dair bir bilgiye ulaşabiliyorum. Mail adresime de hiçbir bilgilendirme gelmediği için şu an elimde sadece kartımdan çekilen tutar bilgisi bulunuyor ve ortada ne sipariş numarası ne de resmi bir kayıt var.

WhatsApp üzerinden 0530********93 numaralı müşteri hizmetlerine hem yazılı olarak başvurdum hem de aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aramalarıma da cevap verilmedi. Ödeme yapılmış olmasına rağmen muhatap bulamamak ve siparişime dair hiçbir bilgiye ulaşamamak beni mağdur etmiş durumda.

Ödemesi alınan bu siparişimin acilen sisteme işlenerek tarafıma sipariş numarası ve kargo bilgileri iletilmesini veya sipariş verilemiyorsa 399 TL tutarındaki ücretin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.