to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank'tan Bildirimsiz Kart Ücreti Kesilmesi Ve İade Reddi
Sözde “önce halk sonra banka” olan ve 2026 Kasım ayı sonuna kadar maaş müşterisi olduğum bankamız, yıllardır kullanmakta olduğum karta kart ücreti yansıtmazken 21 Ağustos 2026 tarihinde bildirimsiz ve onaysız şekilde toplamda 861 TL kart ücreti yansıtmıştır. Hiçbir sözlü bildirim yapılmamış, aidatsız kart seçenekleri sunulmamış ve onay alınmamıştır. Başvuruda bulunduğum iade talebi, hangi gerekçeyle reddedildiği belirtilmeden olumsuz sonuçlanmıştır. Bankanın yönlendirme mesajı ile Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım, belgelerimi ilettim.
Eğer bir kart aidatı yansıtılacaksa bu önceden açıkça ve anlaşılır şekilde sözlü olarak ifade edilmelidir. Kendilerinin bile bekleyemeyeceği sayfalar dolusu sözleşme maddelerini tek tek okumamız beklenmemelidir. Ha, öyle bir sorumluluğumuz var, doğru; öyle ise bankalarınızdaki personeliniz “hızlı hızlı şuraya girin, şunu onaylayın” şeklinde davranmamalı, hepimize saatler ayırmayı göze almalıdır ki bizler de sözleşme şartlarını tek tek okuyabilelim.
Maaş müşterisi olduğum ilk zamanlarda bu kartı istemediğimi belirttiğim halde, “standart işlem” denilerek bana verilmiştir. Dilersem kullanıma kapatabileceğim söylenmiştir. İhtiyaç dahilinde son 1 yıldır kartı aktif olarak kullanmaktayım; lakin eğer ki kart bana tanımlanırken kart aidatı yansıtılacağı bildirilseydi, kart ücreti kesmeyen diğer kartlarımı kullanmayı tercih ederdim.
Kartımdan bildirimsiz ve onaysız şekilde çekilen ve kart limitim yetersiz olduğu için kart limitine -367,03 TL olarak yansıtılan toplamda 861 TL kart ücretinin ivedilikle tarafıma yatırılmasını istiyorum. Yatırılmadığı takdirde aktif kullandığım, ödeme gecikmesi asla yapmadığım kartımın taksitlerini önden ödeyerek kullanıma tamamen kapatacağımı da ayrıca bildirmek istiyorum. Halkbank pişmanlıktır, mağduriyettir.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Kartımdan bildirimsiz ve onaysız şekilde 861 TL kart ücreti çekildi, iade talebim reddedildi ve hiçbir çözüm adımı atılmadı. Banka temsilcileri yardımcı olmadı, hakem heyetinden de olumlu bir yanıt almadım. Bu nedenle kartımı kapatıp hesabımı tamamen kapatmayı düşünüyorum.
Hiçbir adım atılmadı iletişime geçilmedi yalnızca daha önce de atılan red mesajının aynısı geldi. Müşteri temsilcisine tekrar kendim ulaştım hiçbir şekilde yardımcı olunmadı olumlu yanıt verilmedi. Gelecek tüm taksitlerimi ödeyip kartı kapattığımda iadeyi alıp alamayacağımı sordum onu bilemeyeceklerini söylediler. Anladığım kadarıyla belirli bir hizmet standartları yok. Bankalar Birliği Hakem Heyeti'ne başvurdum ancak oradan da yanıt geç geliyormuş maalesef onunla alakalı da olumlu bir gelişme yok yani. Şikayetleri incelediğimde benzer problemi pek çok kişinin yaşadığını ve mağduriyetlerinin giderilmediğini görüyorum. Taksitlerim bittikten sonra kapatıp bir daha da asla bulaşmayacağım bir banka. Zaten maaşımı oradan aldığım için zorunlu kullanıyordum hesabını artık hesabımı da tamamen kapatacağım. Hiç müşteri memnuniyetini umursayan bir banka değil