to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Göbek Marul Ve Yanıtsız Şikayet: İade Talebi
20 Mart tarihinde Haljet uygulaması üzerinden verdiğim 17525 numaralı siparişimde göbek marul satın aldım. 23 Mart’ta teslim edilen ürün küçücük, dış yaprakları soyulmuş ve bariz şekilde 2.-3. Kalite bir üründü. Uygulamadaki görsel ve beklentiyle alakası olmayan, son derece özensiz seçilmiş bir ürün gönderildi.
Durumu fark eder etmez Haljet ile iletişime geçtim, ürünle ilgili fotoğraf ve videoları da ilettim. Görüşme sırasında kayıt alındığı ve inceleneceği söylendi ancak sonrasında ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir işlem gerçekleştirildi.
Hem gönderilen ürünün kalitesiz olması hem de şikayetime dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Gönderilen bu göbek marul için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Burcu Hanım. Öncelikle şikayetinizle ilgili zamanında düzgün bir dönüş yapılmamış olması sebebiyle haljet olarak özür dileriz. Müşteri temsilcisi birimini yeni kurduğumuz ve işleyişi oturtmaya çalıştığımız bir dönemde yeterince ilgilenilememiş bir şikayet olmuş. Mevsimsel olarak hale gelen göbekler tarla ve sera göbeği olarak ayrılmaktadır. Sipariş verdiğiniz dönemde İstanbul haline sera göbeği geldiğinden ürün kalitesi müşteri beklentilerinin altında kalmaktadır. Bununla birlikte bu ve benzeri durumlarda fiyatlarımızı aşağı çekerek göndereceğimiz kaliteye uygun bir fiyatlandırma yapmaktayız. Ayrıca ürünün en dış tarafında oluşan çamur ve hasarlı yaprakların gitmesi çoğunluk müşterimiz tarafından istenmediğinden kullanışsız üst yaprakları ayıklayarak temiz ürün gönderiyoruz. Ürünün elinize küçük geçmiş olma sebebi budur. Görsel ve videodan görüldüğü üzere ürün küçük fakat en üst yaprakları dahil yemyeşil ve taze bir üründür. Ürün görseliniz ve videonuz şikayetin yapıldığı tarihte de incelenmişti fakat ne yazık ki ürünlerde iade kabul edebileceğimiz problemli bir durum gözükmüyor. Göbek marul ürünüyle ilgili kalite bazlı şikayet çok fazla oluştuğundan uygulamamıza "double göbek" ürünü eklenmiştir. Göbek marulu kesin olarak büyük ve iyi gitsin isteyen müşterilerimizi bu ürüne yönlendiriyoruz. Siz de ileride sipariş vermeyi düşündüğünüzde double göbek marul seçerek gelecek ürünün kalite ve boyutundan emin olabilirsiniz. Sonuç olarak ürün kalitesinde ve tazeliğinde bir kusur bulunmadığı için ilgili siparişinizle ilgili iade talebiniz olumsuz karşılanmıştır. Gelgelelim bu konuda aranıp detaylı bilgilendirilmemeniz ve şikayetinizin havada kalmış olması tamamen bizim hatamız. Bunun için içten özürlerimizi kabul ediniz. Bu tarz durumların oluşmaması adına ekibimizi her geçen gün büyütüyor ve güçlendiriyoruz.
Birinci sınıf ücreti ödeyip küçük ama kaliteli göbek gönderdik size makul bir açıklamamı geliyor? Güldürmeyin beni. İstemiyorum iade helalde etmiyorum. Bir göbeği yarım kilo çiğköfteye verdikten sonra zararım mevcutken ama göbek güzeldi mi diyeyim? Benden uzak çevreme de zevk ile bildireceğim. En az on çiğköfte dükkanı kaybettiniz.
