to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyerin Çifte Ücretlendirme Ve Alaycı Davranışı
17.07.2026 tarihinde saat 15.42’de Maltepe Fındıklı’daki Hancıoğlu Caddesi No:51 adresinde bulunan Hakmar şubesinden yaptığım alışverişte, kasiyer bir adet aldığım ürünü iki adet olarak geçerek fazla çekim yaptı. Kasada bunu fark ettiğimi, sanırım fazla geçtiğini söylediğimde ise “bırakın da işimizi yapalım” tarzında, üst perdeden ve saygısız bir üslupla karşılık verdi.
Eve gidip fişi kontrol ettiğimde gerçekten ürünün iki adet geçtiğini gördüm ve hemen tekrar mağazaya gidip durumu başka bir personele anlattım. O da kasadan geçen kişiyi çağırdı. Kasiyer bu kez de alaycı bir tavırla “65 TL için mi geldiniz” diyerek hem hatasını kabul etmedi hem de küçümseyici bir üslup kullandı. Çalışanların üzerinde isimlerini görebileceğim bir yaka kartı yoktu, bu yüzden sadece kasada duran, kilolu personel olarak tarif edebiliyorum. Firmayı arayıp durumu iletmek ve personelin ismini öğrenmek istediğimde de çalışanlarımızın ismini veremeyiz şeklinde yanıt aldım ve bu konuda da destek görmedim.
Hem kasa hatası hem de müşteriye karşı kullanılan saygısız ve alaycı tavır nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda çalışanlara eğitim verilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet Bey, 17.07.2026 tarihinde Maltepe Fındıklı’da gerçekleşen alışverişinizde yaşadığınız hatalı ücretlendirme ve kasiyerimizin saygısız tutumu nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. Fișinizi kontrol ettiğinizde iki adet ürünün tek bir ürün gibi işlendiğini fark etmeniz ve mağazaya geri dönerek durumu tekrar bildirmeniz, sorunun ciddiyetini ortaya koymaktadır. Yaşadığınız bu deneyimin, hizmet kalitemiz ve müşteri memnuniyeti anlayışımızla bağdaşmadığını belirtmek isteriz. İlgili personelin tutumu ve isim bilgisinin paylaşılmaması konularında size yeterli destek sunulamamış olması da ayrıca üzüntü vericidir. Bu durumu derhal mağaza yöneticimizle paylaşacak, hatalı işlem ve çalışan davranışı hakkında gerekli iç denetimleri başlatacağız. İlgili personelin uyarılması ve iletişim konusundaki eğitim ihtiyacının gözden geçirilmesi için adımlar atılacaktır. Yaşadığınız olumsuzluk için sizden özür diler, konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
