Kasada Personel Yokluğu Ve Kaba Tutum

28.06.2026 Pazar günü İstanbul Tuzla İstasyon Mahallesi'nde, Tuzla Marmaray durağının karşısında bulunan Hakmar Express şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Alışverişimi tamamladıktan sonra kasaya geçtiğimde kasaların başında hiçbir görevli yoktu. Bir süre bekledim, ardından birkaç kez “Kasaya bakar mısınız?” diye seslendim fakat yine kimse gelmedi.

Ben kasada beklerken, benim dışımda sırada olan başka bir müşteri marketin dışına çıkıp market önünde kendi aralarında sohbet eden personele kasaya bakmaları gerektiğini söyledi. Bunun üzerine kasaya gelen personel, adı U*** olan çalışanınız, kendisine “Neden kasada bizi bu kadar beklettiniz?” diye sorduğumda bana “Dışarı çıkıp seslenseydiniz” şeklinde cevap verdi. Kasada ya da market içinde bir görevli olması gerekip gerekmediğini sorduğumda ise kaba bir tavırla “Molada da olabilirim, bekleyeceksiniz” yanıtını verdi.

Kendisine ismini sorduğumda ise doğrudan bölge müdürünün telefonunu vererek, adeta yaptıklarından çekinmiyormuş gibi “işte bölge müdürünün telefonu” diyerek şikayet etmem gereken kişiye yönlendirmeye çalıştı. Bu yaklaşımından, bağlı olduğu bölge sorumlusunun da bu tutumları olağan görüyor olabileceğini düşündüm.

Açıkçası yalnızca bu şube özelinde değil, genel olarak Hakmar şubelerinde çalışan personelin müşteriyle iletişim tarzında benzer sorunlar yaşadığımı belirtmek isterim. Diğer marketlere kıyasla personel kalitesinin düşük olduğunu, çalışanların müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiği konusunda yeterli bilince sahip olmadığını gözlemliyorum.

Bu şikayeti yazmaktaki temel amacım, bu yaşananların başkaları tarafından da bilinmesini sağlamak ve özellikle söz konusu şubedeki personel yaklaşımıyla ilgili bir farkındalık oluşturulmasına katkı sunmaktır. Açıkçası personel uyarılsa ya da değiştirilse bile yerine gelecek kişinin aynı standartlarda olabileceğini düşündüğüm için büyük bir beklenti içinde değilim, ancak en azından bu tutumun kurumunuz tarafından görülmesini ve ciddiye alınmasını istiyorum.