to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Etiketi Sorunu Ve Müdürün Alaycı Davranışı
26.06.2026 tarihinde Ümraniye Altınşehir Mahallesi Şenel Caddesi No:49 adresindeki Hakmar şubenize alışveriş için gittim. Reyonda çiçeklerin üzerinde 100 TL olduğunu düşündüğüm bir etiket gördüm, 4’lü paket şampuanın üzerinde ise 149 TL fiyat etiketi vardı, uygun olduğunu düşündüğüm için aldım. Kasaya geldiğimde ise toplamda yaklaşık 200 TL tutar beklerken 800 TL fiyat çıkarıldı. Nedenini sorduğumda kasadaki personel dört tane şampuan aldığımı söyledi.
Çiçeğin fiyatını sorduğumda ise 100 TL olmadığını, etiketi olmadığını ve bu şekilde satıldığını söylediler. Ben de etiketsiz ürün satılamayacağını, etiket olmadan müşterinin nasıl fiyat bilebileceğini sorduğumda, buna rağmen “Bu şekilde satıyoruz” şeklinde cevap verdiler. Reyonda ürünlerin birbirinden ayrılmadığını ve etiketlerin yanıltıcı ya da eksik olduğunu belirttiğimde, personel son derece saygısız bir üslup kullanarak “Biz mi ayıracağız? ” şeklinde cevap verdi ve bunun kendi görevleri olmadığını ima etti. Ben de bunun mağaza personelinin sorumluluğu olduğunu söylediğimde tavırlarında herhangi bir düzelme olmadı.
O esnada mağaza müdürü kasanın önündeki masanın üzerine çıkmış şekilde oturuyor, bacaklarını sallayarak ve gülerek yaşananları izliyordu. Kendisine bu davranışın müdürlükle bağdaşmadığını söylediğimde, alaycı bir şekilde “Evet” şeklinde karşılık verdi. Bu yaklaşım, hem müşteri olarak beni küçümsenmiş hissettirdi hem de mağazadaki genel disiplin ve saygı ortamının olmadığını gösterdi.
Hakmar’dan, özellikle bu şubedeki müdür ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, personelin müşteri ile iletişim ve fiyatlandırma/etiketleme konularında uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın İlknur Hanım, 26.06.2026 tarihinde Ümraniye Altınşehir Mahallesi Şenel Caddesi No:49 adresindeki mağazamıza gösterdiğiniz ilgi ve yaşadığınız olumsuz deneyim için öncelikle özür dileriz. Reyonda bulunan fiyat etiketlerinin yanıltıcı olması, kasada gerçekleşen fiyat farkı, personelimizin saygısız tutumu ve müdürümüzün uygun olmayan davranışı gibi sorunları detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz; bu sayede hatalarımızı net bir şekilde görebiliyoruz. Yaşadığınız bu durum, hizmet standartlarımızla kesinlikle bağdaşmamaktadır. İlgili şube personeline, fiyatlandırma ve etiketleme konularında eksiksiz bir eğitim verilmesi ve müşteri iletişiminde saygılı bir tutum sergilemesi gerektiği hususunda kesin bir uyarı yapılacaktır. Ayrıca, mağaza müdürümüzün davranışları da incelenerek, gerekli disiplin prosedürleri uygulanacaktır. Bu tür bir deneyimin bir daha yaşanmaması için denetimlerimizi sıkılaştıracak ve mağazamızda aynı hataların tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri alacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir sonraki ziyaretinizde daha olumlu bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
