to read complaints and reviews, or file yours.Etiket Ve Kasa Fiyatları Arasındaki Uyuşmazlık Ve Personelin Umursamaz Davranışı
İstanbul Ümraniye Huzur Mahallesi Karadeniz Caddesi’indeki Hakmar şubesinde sebze reyonundan aldığım ürünlerde etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında farkla karşılaştım. Reyonda domatesin fiyatı 19,90 TL olarak yazıyordu, kasada ise 25 TL olarak geçti. Aynı şekilde soğanın etiket fiyatı 39 TL iken kasada 45 TL olarak işlemi yapıldı.
Bu durum bugün sabah saat 09.00–09.10 arasında yaşandı. Kasadaki görevliye fiyat farkını söylediğimde konuyla hiç ilgilenmedi, her dakika böyle değişiklikler olduğunu belirterek durumu normalleştirdi ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi.
Etiket ve kasa fiyatının farklı olmasından ve personelin bu konudaki umursamaz tutumundan rahatsızım. Reyon ve kasa fiyatlarının uyumlu hale getirilmesini, fiyat politikasının tüketici lehine düzeltilmesini ve bu şubede çalışan personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın Mikdat Bey, Hakmar Ümraniye şubesinde yaşadığınız fiyat farklılığı ve personelin tutumu nedeniyle rahatsızlık duyduğunuzu öğrenmek bizleri üzdü. Domates ve soğan gibi temel ürünlerde etiket fiyatı ile kasada uygulanan fiyatın farklı olması, alışveriş deneyiminizi olumsuz etkilemiş ve bu durumun normalleştirilmesi kesinlikle kabul edilemez. Bu konuyu derhal çözmek adına şu adımları atıyoruz: - Yaşadığınız fiyat farkı için ücret iadesi ve telafi işlemini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. İade tutarı, etiket fiyatı ile kasada alınan fiyat arasındaki farkı kapsayacaktır. - Şube yöneticinizle doğrudan bir görüşme ayarlayarak, fiyat uyumsuzluğunun tekrarlanmaması ve personelin iletişim becerilerinin güçlendirilmesi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını sağlayacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bu tür durumların bir daha yaşanmaması adına süreci yakından takip edeceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
