Hakke Mağazasında Beden Değişiminde 300 TL Ek Ücret Talebi Ve Çelişkili Bilgi

11.10.2026 tarihinde Kızıltepe Tepebaşı Mahallesi’indeki Hakke mağazasından kampanyadan 3 adet pantolon satın aldım ve toplam 1.810 TL ödedim. Pantolonlardan birinin bedeni farklı çıktığı için, Mardin’de oturduğumuzu belirterek müşteri hizmetlerini aradık ve değişimi nerede yapabileceğimizi sorduk. Telefonda, “İstediğiniz mağazada değişim yapabilirsiniz” denildi.

Bunun üzerine 13.10.2026 tarihinde Mardin AVM içindeki Mardian Hakke mağazasına değişim için gittik. Ancak mağaza müdürü ve çalışanlar bize yardımcı olmadı, mağaza içinde çözmek yerine tekrar telefonla yönlendirmeye çalıştılar. Fişimin yanımda olmaması ve alışveriş sırasında mağazanın benden telefon numarası talep etmemiş olması nedeniyle, sanki sorun bizdeymiş gibi bir tavırla yaklaşıldı ve değişim sürecinde destek olunmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri de mağazaya bize yardımcı olunması gerektiğini iletti. Buna rağmen mağaza çalışanları kendi aralarında birileriyle konuştuktan sonra, değişim için benden net 300 TL fiyat farkı talep ettiler. Oysa aldığım üç pantolonun da fiyatı aynıydı ve kampanya dahilinde alınmıştı. Hem müşteri hizmetlerinin “istediğiniz yerden değişim yapabilirsiniz” ifadesiyle mağazadaki tutum birbiriyle çelişiyor, hem de aynı fiyatlı ürün için ekstra ücret istenmesi kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kızıltepe Tepebaşı ve Mardin AVM Mardian Hakke mağazalarındaki bu uygulamanın incelenmesini, müşteri hizmetlerinin telefonda verdiği bilginin arkasında durulmasını, aynı fiyatlı ürün için talep edilen 300 TL farkın iptal edilmesini ve pantolon beden değişimimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım olumsuz mağaza çalışanı yaklaşımıyla ilgili de gerekli uyarı ve düzeltici adımların atılmasını istiyorum.