Hakan Halı Yıkama Bornova Hem Hizmet Kalitesi Hem de Müşteriyle İletişim Açısından Kötü

Aralık 2025’te hakan halı yıkama’ya üç halı verdim. Bunlardan biri, yıllardır sorunsuz kullandığım ve maddi değeri yüksek olan step marka halımdı. Halıyı teslim alırken ödeme sonrasında özellikle halıyı poşetinden çıkarmam gerektiği, aksi halde sorun olabileceği tarafıma söylendi. Ben de bu uyarıya uyarak halıyı poşetinden çıkardım, ancak kullanmayı düşünmediğim için rulosunu açmadan, kuru bir şekilde muhafaza ettim.

Yaklaşık dokuz ay sonra, ekim ayında halıyı açtığımda ciddi şekilde küflendiğini gördüm. Durumu firmaya ilettim, halıyı tekrar yıkamak üzere teslim aldılar ve bu süreçte halının arkasındaki etiket ve fişin fotoğraflarını WhatsApp üzerinden kendilerine gönderdim. Buna rağmen çözüm odaklı olmak yerine, halıyı poşette beklettiğimi iddia ederek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. Oysa halıyı poşetten çıkarmam gerektiğini özellikle söyleyen zaten kendileriydi ve ben de tam olarak bunu yapmıştım.

Süreç ilerledikçe konu neredeyse benden yeniden yıkama ücreti talep edilmesi noktasına geldi. Halım ikinci kez yıkanmasına rağmen küf lekeleri çıkmadı. Son teslimatta ise evde olmamamıza rağmen halı, herhangi bir onayımız olmadan daire kapımızın önüne bırakılıp gidildi. Bu yaklaşım hem hizmet anlayışı hem de müşteriyle iletişim açısından beni fazlasıyla rahatsız etti.

Bu halıya yedi yıl önce 3.500 TL ödemiştim, bugün aynı markanın benzer halıları 40.000–100.000 TL aralığında satılıyor. Sonuç olarak, maddi değeri yüksek bu halıyı tamamen kullanılamaz hale geldiği için çöpe atmak zorunda kaldım. Bir halı yıkama firmasından en temel beklentim, halının tamamen kurutulmuş ve uygun koşullarda teslim edilmesidir. Kullanmayacağım bir halıyı teslim alır almaz tamamen açıp santim santim kontrol etmek zorunda olmadığımı düşünüyorum ve halının ilk yıkamada yeterince kurutulmadığı yönünde ciddi şüphelerim var.

Yaşadığım maddi kaybın yanı sıra, firmanın çözüm üretmek yerine hatayı ısrarla benim üzerime yıkmaya çalışması, güvenimi tamamen sarstı. Hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Şikayetimin duyulmasını ve küf nedeniyle kullanılamaz hale gelen step marka halımın güncel piyasa bedelinin hakan halı yıkama tarafından karşılanmasını talep ediyorum.