Davlumbaz Filtresi Teslim Edilmedi Ve Ücret Farkı İadesi Talebi

İstanbul Maltepe’deki Dünya Şehir sitesinde ikamet ediyorum. Siteyle anlaşmalı olduğunu bildiğim Hafele’den davlumbaz filtresi satın almak amacıyla 07.10.2026 tarihinde 1.700 TL ödeme yaptım. Ödemeyi FAST işlemiyle gönderdiğim dekontta alıcı adı “Sezgin Özdemir”, açıklama kısmı ise “filtre ücreti” olarak görünmektedir.

Bugüne kadar ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. Firma ile 0216 528 59 00 numaralı telefon üzerinden yaptığım görüşmede iade hakkımın olmadığı söylendi ve görüşme esnasında telefon kapatıldı. Bu sebeple siparişin iptal edilmesini ve ödediğim 1.700 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca aynı filtrenin site sakinlerine 1.300 TL bedelle satıldığını öğrenmiş olmama rağmen benden 1.700 TL tahsil edilmiştir. Aradaki fiyat farkının hangi koşul ve uygulamalardan kaynaklandığının incelenmesini istiyorum.

Elimde bu alışverişe ilişkin fatura veya sipariş belgesi bulunmamaktadır. Ödemenin gönderildiği hesabın sahibi olan kişi ile firma arasındaki ilişkiyi ya da bu kişi adına şirket tarafından verilmiş bir tahsilat yetkisini gösteren herhangi bir belgeye de sahip değilim. Şikayetime konu firma Hafele Mobilya ve İnşaat Donanımları Sanayi ve Ticaret A.Ş. olup yayımlanan adresi Dudullu Organize Sanayi Bölgesi, 1. Cadde No:10, Ümraniye/İstanbul’dur.

Siparişin ve ödemenin hangi işletme adına alındığının, satış ve fiyatlandırma uygulamalarının, belgelendirme ve tüketicinin bilgilendirilmesi süreçlerinin ile iade talebime verilen yanıtın ilgili mevzuat kapsamında incelenmesini talep ediyorum. Mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde gerekli idari işlemlerin yapılmasını, görev alanı dışındaki hususların yetkili kurumlara iletilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma bildirilmesini saygıyla arz ediyorum.