Kırık Kamp Sandalyesi İade İşleminde Sistem Hatası

Amazon üzerinden 4 adet Haegs marka kamp sandalyesi satın aldım. Ürünler 17 Mart tarihinde teslim edildi, paketlerde ezik, yırtık veya göçük olmamasına rağmen sandalyelerden birinin ayağı kırık çıktı. Taşıma kaynaklı bir hasar görünmediği için ürünün zaten kusurlu gönderildiğini düşünüyorum.

Teslim aldığım günden beri, yani 17 Mart’tan itibaren 3 gündür hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden iade talebi oluşturmaya çalışıyorum ancak sistem buna izin vermiyor. İade adımlarını takip edip son aşamaya geldiğimde ekranda şu hata mesajı çıkıyor: “Üzgünüz. Bir hata oluştu ancak endişelenmeyin; bunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için çalışıyoruz. Bir iade işleminin durumunu kontrol etmeye veya mevcut iade etiketlerini yazdırmaya çalışıyorsanız lütfen "Siparişlerim" bölümünü ziyaret edin. Yeni bir iade talep etmek için lütfen kısa süre içinde tekrar kontrol edin. Bu sorun için özür dileriz.” Yazıda belirtildiği gibi bekleyip tekrar tekrar denememe rağmen sorun devam ediyor ve iade işlemini tamamlayamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişime geçebileceğim bir kanal da bulamadığım için mağduriyetim sürüyor. 402-0066927-0809964 numaralı siparişime ait kırık kamp sandalyesi için öncelikli olarak değişim talep ediyorum, eğer değişim mümkün değilse ilgili ürün bedelinin iade edilmesini istiyorum. İade işleminin sistemsel hata olmadan bir an önce sağlanmasını ve yaşadığım sorunla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.