to read complaints and reviews, or file yours.Hacıveli Termal Yanıltıcı Havuz Bilgisi Ve Kalitesiz Otel Hizmeti
Hacıveli Termal Otel’e bugün giriş yaptık. Rezervasyon ve telefon görüşmelerinde otelde havuz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, otele geldiğimizde havuzun fiilen kullanılamadığını gördük ve var olmayan havuz için binlerce lira ödeme yapmış olduk. Bu durum hem yanıltıcı hem de beklentilerimizi tamamen boşa çıkaran bir süreç oldu.
Ayrıca tesiste misafirler etrafta neredeyse çıplak gezerken, sadece bizden bone takmamız istendi. Daha önceki gelişimizde böyle bir kural söylenmediği için yanımızda bone yoktu. Buna rağmen görevli, “Evden alın.” diyerek bizi başka şehirdeki evimize gitmemiz gerektiğini ima etti. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de gerçeklikten kopuk bulduğumu belirtmek isterim.
Oda hijyeni de son derece yetersizdi. Odalar kirliydi, en basit ihtiyaçlardan biri olan peçete dahi yoktu. Temizlik ve misafir konforu açısından bu şartların bir termal otel standardını kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum.
Ayrıca otelin zaten kapanma aşamasında olduğunu öğrendik, buna rağmen misafir kabul etmeye devam ederek insanları bu şartlara maruz bırakmaları kabul edilemez bir durumdur. Yanıltıcı havuz bilgisi, çifte standart içeren bone uygulaması, yetersiz oda temizliği ve otelin kapanma sürecinde olmasına rağmen bu koşullarda misafir almaya devam etmesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Tüm bu yaşananlar için Hacıveli Termal Otel yönetiminden, misafirlere karşı sergiledikleri bu tutum ve eksiklikler nedeniyle samimi bir özür bekliyorum.
Gelişme
Hacıveli Termal Otel’e günübirlik müşteri olarak bugün giriş yaptım. Kişi başı 2.000 TL ücret ödedim ve bu ücrete soğuk havuz kullanımının da dahil olduğu özellikle söylendi. Ancak otelde soğuk havuzun aslında boş ve kullanılamaz durumda olduğunu gördüm.
Buna rağmen benden tam ücret alınmasıyla yetinilmedi, günübirlik gelen müşterilerin üzerine gidildiğini, hiçbir şey verilmediğini, birkaç gün kalan müşterilere ise öncelik tanındığını ifade ederek açıkça ayrımcı ve haksız bir yaklaşım sergilediler. Çalışanla yaşadığım konuşmada havuz varmış gibi davranmaya devam edilip gerçeğe aykırı beyanlarda bulunuldu, mağduriyetim kesinlikle dikkate alınmadı.
Hem kullanılamayan havuz için yanıltıldığım hem de günübirlik müşterilere karşı gösterilen bu ayrımcı tutum nedeniyle çok rahatsız oldum. Otel yönetiminden, bana karşı yapılan bu haksız ve ayrımcı yaklaşım için samimi bir şekilde özür dilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
