Gönülsüz Hizmet Ve Gerçeğe Aykırı Bilgiyle Müşteri Mağduriyeti

Bugün kardeşimin doğum günü için Hacı Bozan Oğulları Bahçelievler Şubesi’ni arayarak adrese gönderilmek üzere pasta siparişi vermek istediğimi belirttim. Telefona çıkan ve adının B**** olduğunu söyleyen kişi, seçtiğimiz pastanın mevcut olduğunu ancak o gün Yenibosna’ya araçlarının çıkmayacağını söyledi ve konuşma boyunca oldukça gönülsüz bir tavır sergiledi. Israrcı olmamız üzerine pastayı kurye ile gönderebileceklerini ifade etti.

Ben de kısa bir süre düşünüp tekrar arayacağımı söyleyerek telefonu kapattım ve yaklaşık 5 dakika sonra yeniden arayıp pastayı sipariş etmek istediğimi belirttim. Bu kez aynı kişi pastanın satıldığını söyledi. Beş dakika içinde pastanın satıldığı söylenmesi bize çok inandırıcı gelmedi ve telefondaki gönülsüz tavırla birleşince, pastayı adrese göndermemek için gerçeğe aykırı bir ifade kullanıldığı izlenimi oluştu. Bu durum hem bizi üzdü hem de kendimizi değersiz hissettirdi.

Müşteri memnuniyetine önem verilmeyen bu yaklaşımın Hacı Bozan Oğulları gibi köklü bir firmanın ismiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Özellikle bir Havalimanı çalışanı olarak ve pastalarımızı sürekli bu firmadan sipariş eden bir aile olmamıza rağmen, bugün gördüğümüz tavır ve muameleden hiç memnun kalmadık.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak tarafımıza açıklama yapılmasını ve kurum adına bizden samimi bir özür dilenmesini rica ediyorum.