POS Hatasında Çalışanın Kaba Davranışı Müşteriyi Üzdü

Bugün saat 13.00 sularında Hacı Bekir Künç Sarıgazi şubesinden pasta almak için mağazanıza gittim. Ödemeyi yapmak için kredi kartımı verdiğimde pos cihazında hata uyarısı çıktı. Bunun üzerine kasada görevli olan çalışan, “Kartınızda bakiye yok” gibi ifadeler kullanarak, fişte açıkça hata yazmasına rağmen ısrarla sorunun benden kaynaklandığını ima etti.

“Sorun sizde, bizde değil” şeklinde aşağılayıcı ve kaba bir tavır sergilemesi, müşteri olarak kendimi oldukça rahatsız ve kırılmış hissetmeme neden oldu. Aynı kartı ya da başka bir kartı kullanarak yine aynı kişiye ödemeyi yapıp mağazadan ayrıldım, fakat bu iletişim tarzını ve saygısızlığı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Sarıgazi şubesinde görev yapan personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmesini istemiyorum.