Güvennet Akademi Belgelerinde Sürekli Gecikme Ve Yetersiz İletişim

Güvennet akademi ile birkaç aydır çalışıyoruz, şu ana kadar 400’ün üzerinde belge teslim aldık ve bu ay da en az 50 başvuru daha yapmayı planlıyorduk. Başlangıçta süreçler daha düzenli ilerliyor, verilen deadlinelara genel olarak uyuluyor ve belgeler belirtilen tarihlerde tarafımıza ulaşıyordu. Ancak zamanla bu disiplinin azaldığını, belgelerin giderek daha geç teslim edilmeye başladığını deneyimledik.

Başvuru sonrasında da süreci ikinci bir göz olarak sürekli takip etmemiz, karışıklık ve eksiklik olduğunda uzun süre tekrar tekrar hatırlatma yapmamız gerekiyor. Bu da hem ciddi zaman kaybına hem de fazladan emek ve enerji harcamamıza neden oluyor. Özellikle ıccw belgelerinde, resim ekleme ve deadline konularında çeşitli sorunlar yaşadık; irtibatta olduğumuz kişiler çoğunlukla verilen son teslim tarihlerine uymadılar. Biz bu tarihleri öğrencilerimize ilettiğimiz için, belgeler geciktiğinde öğrencilerimize karşı mahcup duruma düştük.

Bu deneyimler sonucunda, yeni eğitimlerimizde ıatels dışındaki belge opsiyonlarını sunmamaya çalışıyoruz. Çünkü ilk anlaşma sırasında tek seferlik nispeten yüksek bir ücret ödeniyor, ardından da her belge için ayrı ödeme yapılarak sürece devam ediliyor. Karşılığında ise daha öngörülebilir, düzenli ve verilen sözlere uygun bir süreç bekliyoruz.

Ayrıca öğrencilerimizden bazıları ıatels belgelerini zamanla kaybedip yeniden talep etmek zorunda kalabiliyor. Sistemde eski belgelere tekrar erişim sağlayamıyor, bu durumda belgeyi kurumdan yeniden istemek gerekiyor. Bir öğrencimizin belgesini yaklaşık bir haftadır yeniden talep ediyoruz; normal şartlarda sıfırdan yeni başvuru yapsak şimdiye kadar belgenin çıkmış olmasını beklerdik, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadık. Bu tarz ekstra durumlarda muhatap bulmak ve süreci ilerletmek daha da zorlaşıyor.

Özetle, temel süreci kendi başımıza dikkatle takip edip sık sık hatırlatarak ilerlettiğimizde işler bir şekilde yürüyor; fakat ekstra taleplerde süreç hem yavaşlıyor hem de yıpratıcı hale geliyor.