Gürtat Şubesinde Saygısız Kasiyer Davranışı

28.03.2026 tarihinde saat 13.30–14.00 civarında sık sık alışveriş yaptığım, evime yakın olduğu için neredeyse her gün gittiğim Girne Gürtat şubenize alışveriş için girdim. Ancak kasada görevli Z**** isimli çalışanınızın tavrı nedeniyle bir daha bu şubeye gelmeyi düşünmüyorum.

Kasada online alışveriş siparişlerini toplamış, tüm ürünleri kasaya yığmıştı ve diğer kasa da kapalıydı. Diğer kasadaki görevli, “Bira bekle, müşteriyi alayım.” demesine rağmen Z**** isimli çalışan “Hayır, sen bunları geç.” diyerek buna izin vermedi. Elimizde alışverişlerimiz varken “Kasa açabilir misiniz? ” diye sorduğumda, “Bu bitsin, sonra.” şeklinde cevap verdi. Ben de “Ben şu an için söylüyorum.” dediğimde aynı cevabı tekrarladı. Tüm bu diyalog boyunca müşteriye hitap tarzı ve cevap verişi son derece saygısız ve mahalle ağzı şeklindeydi.

Daha sonra kendisine, “Arkadaşınıza müşteriyle nasıl konuşulacağını öğretin bence.” dediğimde, yanındaki çalışan “Maalesef söylüyoruz ama anlamıyor.” diye karşılık verdi. Ardından dışarıda müdür olduğunu söylediler. Dışarı çıkıp çalışanlardan birine müdürü sordum, “Ben yardımcı olayım.” dedi. Meyve-sebze reyonunda çalışan kişiye tekrar müdürü sordum, kendisinin yönetici olduğunu söyledi, açıkçası inanmadım ama vaktim olmadığı için durumu ona da ilettim.

Müşteriyle nasıl konuşacağını ve nasıl davranacağını bilmeyen kişilerle çalışmamanızı, özellikle de bu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Bu çalışan neyine güvenip de müşteriye bu şekilde davranabiliyor, bununla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.