Kırtasiye Şubesinde Müşteri Hizmetleri Şikayeti

01.03.2026 Pazar sabahı saat 09.15 civarında kızımın deneme sınavına girebilmesi için gerekli olan sınava giriş belgesini kontrol ettiğimde, belgenin alt yazılarının eksik çıktığını fark ettim. Pazar sabahı olduğu için açık kırtasiye bulamadım ve daha önce çalıştığım yer olan Gürtat Fahrettin Altay Şubesi aklıma geldi. Kızım mağdur olmasın diye şubeye gidip durumu anlatarak yardımcı olmalarını rica ettim.

Şubede görevli Ş****** isimli çalışana, eski çalışan olduğumu, sadece eksik olan kısmı çıktı almam gerektiğini, başka bir isteğim olmadığını belirttim. Buna rağmen kendisi bana “Bu saate kadar aklınız neredeydi? ” diyerek, üslup olarak da kırıcı bir şekilde konuştu ve yardım etmeyi reddetti. Ayrıca “Ayrımcı olamam.” diyerek, sanki çok farklı bir talepte bulunuyormuşum gibi bir tavır sergiledi. Oysa ben çalışırken öğrencilere her zaman yardımcı olur, kimsenin mağdur olmaması için elimden geleni yapardım, o dönemki yöneticilerim de aynı anlayışa sahipti.

Konuşma sırasında kendisine adını sordum, “Adım Ş******, O**** Bey’e de çok selam söyleyin.” şeklinde bir ifade kullandı. Yıllardır esnaflığıyla tanıdığım ve sevdiğim O**** Bey’in adını bu şekilde, yardım reddedilirken anması da beni ayrıca üzdü. Böyle köklü ve isim yapmış bir işletmenin, bu tarz üsluba ve müşteri ilişkilerine sahip kişiler tarafından temsil edilmesinin marka açısından da büyük bir kayıp olduğunu düşünüyorum.

Gürtat Fahrettin Altay Şubesi’nde görev yapan Ş****** Hanım gibi, portföy ve müşteri ilişkileri konusunda yeterli olmadığını düşündüğüm kişilerin bu şekilde çalıştırılmasını istemiyorum. Bu çalışanla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların başka velilerin ve öğrencilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını bekliyorum.