Gürel Eczanesi (Küçükçekmece)'nden Şikayetçiyim

27.11.2025 tarihinde 2 aylık oğlum ve eşimle birlikte İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Metropark Sefaköy AVM içindeki Gürel Eczanesi’ne gittim. Aynı gün oğlumun verem, karma ve rota aşılarını olacağını, bu nedenle güvenilir bir ateş ölçere ihtiyacım olduğunu belirterek ateş ölçer istedim. Bana Omron marka bir ateş ölçer verildi, 3.000 TL fiyatı olduğunu söylediler ancak sağlık çalışanı olduğum için indirim yapacaklarını belirttiler ve cihazı 2.553,59 TL’yi kredi kartımdan çekerek sattılar. Daha sonra araştırdığımda piyasa fiyatının yaklaşık 1.400–1.500 TL bandında olduğunu öğrendim.

28.11.2025 tarihinde cihazın yanlış ölçtüğünü fark ederek tekrar aynı eczaneye gittim. 2 aylık oğlumun ateşi çıktığı halde cihaz 34–35 derece gösteriyordu ve o gece çok zor durumda kaldığımızı, bu nedenle ürünü iade ya da değişim için getirdiğimi anlattım. Eczane çalışanları, artık muhatabın kendileri değil Omron firması olduğunu, benim firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ben ise elektronik cihazın satıcısının eczane olduğunu, muhatabımın onlar olması gerektiğini, ya yeni bir cihaz verilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettiğimi ilettim. Bu esnada cihazı alıp kendileri de ölçüm yaptılar; eczanede çalışan hanımefendi de 34 derece çıktığını, insan vücut ısısının 34 olamayacağını söyleyerek cihazın arızalı olduğunu kabul etti. Ancak orada bulunan başka bir beyefendi duruma itiraz ederek ne paramı iade etti ne de ürünü değiştirdi. 2 aylık bebeğim olduğunu, yanlış ölçümün sağlık açısından ne kadar riskli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, insan sağlığına gereken önemi göstermeyip süreci tamamlamadılar.

28.11 saat 17:27’de Omron firmasından s** Bey isimli biri beni aradı. Kendisine de durumu detaylı şekilde anlattım, dönüş yapacağını söyledi ancak dönüş yapmadı. 01.12 tarihinde S*** Bey’i aradığımda telefonunun kapalı olduğunu gördüm. Ardından eczaneyi arayarak mağdur olduğumu, ödediğim ücretin iade edilmediğini belirttim. Bana tekrar dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri aramadı. 3 Aralık’ta eczaneyi tekrar aradım, paramın hâlâ iade edilmediğini, fiilen paramın tutulduğunu ve mağdur edildiğimi söyledim. Telefonda kırıcı olduğumu ifade edip “sizi arayacağım, kusura bakmayın” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar, ancak buna rağmen hâlâ hiçbir iade yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Omron marka ateş ölçer için kredi kartından çekilen 2.553,59 TL tutarındaki ücretimin, ürünün hatalı olması ve satıcı tarafından da kabul edildiği paramın iadesini istiyorum.