İade Talebim Neden Reddedildi?

08.11.2024 günü Hepsiburada platformunu kullanarak satıcısı gürbüz ev aletlerinden 480 820 541 4 Sipariş Numaralı Nespresso S85 Atelier Süt Çözümlü Kahve Makinesini satın aldım. Bu ürün 10.11.2024 günü tarafıma teslim edildi. Daha sonra ürünün kutusunu hatta ürüne sarılı kargo poşetini bile açmadan 19.11.2024 günü cayma hakkımı kullanarak iade etmek için kargoya verdim. Fakat gürbüz ev aletleri firması bedeni bilmediğim sebepten iademi uygun bulmadı. Ben kutusunu hatta kargo poşetini bile açmadım ürünü zamanında cayma hakkımı kullandığım halde hangi sebeple iademi kabul etmiyor öğrenmek istiyorum. Ayrıca iademinde makul zamanda kabul edilmesini talep ediyorum. Yoksa gerekli yerlere şikayet ederek başvuracağım.