Yanlış Ve Kırık Klozet Kapağı, 2000 TL İade Talebim Cevapsız

K**** T***** E*** Doğalgaz firmasından yaklaşık 15 gün önce Güral Vit marka klozet üst kapağı siparişi verdim. Talep ettiğim ürünün ölçüleri üst kapak için 34×41 cm, oturak kısmı dıştan dışa 33×39 cm, oturak boşluğu 22×27 cm ve menteşe aralığı 17 cm olacak şekildeydi. Buna rağmen gönderilen ürün hem ölçü olarak gönderdiğim bilgilere ve görsele uygun değildi hem de kırık şekilde elime ulaştı. Kargoda kırılma ihtimali olmadığını, paket içinde kırık parça bulunmamasından anladım.

Ürün 27 Temmuz tarihinde teslim edildi. Durumu fark eder etmez firma ile hem yazışarak hem de telefonla birçok kez görüştüm. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen dönüş yapılmadı, yaklaşık 15 kez de telefonla aradım ancak cevap alamadım. İlk başta yeni ürünü göndereceklerini söyleyerek oyaladılar, fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir gönderim yapılmadı ve şu anda ne yazışmalarıma geri dönüş yapıyorlar ne de telefonlarıma çıkıyorlar.

Bu süreçte ürün için 2.000 TL ödemeyi kendilerine havale yoluyla yaptım. Yanlış ve kırık ürün gönderilmesine rağmen sorunun çözümsüz bırakılması ve iletişime geçilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim bedelin iadesini ya da ölçülerine uygun, sağlam yeni klozet kapağının acilen gönderilmesini ve bu konuda tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.