Ömürlük Denilen Saat 3 Yılda Arızalandı Ve Yüksek Servis Ücretiyle Mağdur Edildim

İzmir Mavibahçe AVM’de bulunan Günkut Saat mağazasından yaklaşık 3 yıl önce Tissot Chemin DES Tourelles erkek kol saati satın aldım. Satış sırasında ürünün özellikle "ömürlük ve kaliteli" olduğu vurgulanarak tarafıma tanıtıldı; bu söylem tercihimde doğrudan etkili oldu. Buna rağmen saatim, hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmaksızın 3 yılın sonunda tamamen durdu ve servise göndermek zorunda kaldım.

Servis incelemesi sonucunda iç aksamın bozulduğu belirtilerek tarafıma 9.500 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Arızanın tam olarak hangi sebeple meydana geldiğini sorduğumda ise net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ürünü servise verdiğimde saatin güncel bedelinin yaklaşık 40.000 TL olduğu ifade edilmesine rağmen, aynı modelin internette yaklaşık 24.000 TL civarında satışta olduğunu gördüm. Hem bu fiyat çelişkisi hem de servis ücretinin saatin neredeyse yarı bedeline yaklaşması; ayrıca "kaliteli ve uzun ömürlü" olduğu söylenen bir İsviçre saatinin 3 yıl gibi kısa bir sürede iç aksam arızası vermesi, benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Konu hakkında Swatch Group müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, saatin ömrünün 2 yıl olduğu ve bu nedenle 2 yıl garanti verildiği ifade edildi. Bu açıklama, satış sırasında özellikle oluşturulan "ömürlük kullanım" algısıyla tamamen çelişmekte ve kendimi bu konuda yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır.

Buna ek olarak, saatimi 18 Ekim tarihinde servise teslim etmiş olmama rağmen, Swatch Group bünyesinde yaşandığı belirtilen grev gerekçesiyle ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve mağduriyetim süre olarak da artmaya devam ediyor.

Tüm bu nedenlerle, saatimin hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilerek ayıpsız hâle getirilmesini veya mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözümün sunulmasını talep ediyorum. Bu kapsamda değişim imkânı sağlanmasını ya da en azından makul ve gerçekçi bir indirimli işlem seçeneğiyle çözüm üretilmesini bekliyorum.