Bohem Koltuk Takımında Çökme Ve Kumaş Bozulması Garanti Kapsamında Ayıplı Olarak Değerlendirilmeli

Ordu Ünye Gündoğdu Mobilya’dan 07.12.2024 tarihinde Bohem model koltuk takımı aldım. Teslimatı Aralık ayının sonuna doğru yapıldı. Koltuğu düzenli olarak kullandığımız oturma alanında kısa süre içinde çökme oluştu, oturup kalktığımız yerde belirgin bir göçük var. Kumaş dümdüz durmuyor, sanki esnemiş gibi dalgalı ve bozulmuş görünüyor.

Durumu mağazaya ilettiğimde benden ürünün fotoğraflarını istediler. Gönderdiğim fotoğraflara rağmen “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamına alınmadığı söylendi, eve herhangi bir usta yönlendirilmedi. Daha sonra genel merkezi aradığımda ise ustaların uygun görmesi halinde fabrikanın inceleme yapabileceği, şu anki durumda ustaların kullanıcı hatası olarak değerlendirdiği bilgisi verildi. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve sadece bir yıl içinde bu şekilde deforme olması, üstelik eve gelip yerinde inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu koltuk takımındaki çökme ve kumaştaki bozulmanın açıkça ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün tamirle değil doğrudan ayıplı ürün olarak kabul edilip yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.