35 Bin TL Kapora İadesi İçin Uzun Süre Oyalama Ve Sorumluluk Reddi

12.10.2026 tarihinde, 17.10.2026 tarihindeki H**** A**** programı için Ankara Günay Restaurant’a rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında bizden IBAN üzerinden 35.000 TL kapora talep edildi ve bu tutarı belirtilen hesaba göndererek rezervasyonumuzu kesinleştirdik.

Ancak 15.10.2026 tarihinde, yani program tarihine yalnızca iki gün kala, programın iptal edildiği bilgisi tarafımıza işletme tarafından iletildi. İptal kararı tamamen işletmeden kaynaklandığı için ödediğimiz 35.000 TL kaporanın tarafımıza iade edilmesini talep ettik.

Bize iadenin en geç 23.10.2026 tarihine kadar hesabımıza yatacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen tarih geçtiği halde herhangi bir ödeme yapılmadı. Her aradığımızda “Merkeze ilettik, ödemeniz merkezden yapılacak, bir hafta içerisinde hesabınıza yatırılacak” denilerek oyalanıyoruz. Daha sonra tekrar aradığımızda ise “Bizimle alakalı değil, merkez iade edecek” denip sorumluluk sürekli başka bir yere aktarılıyor.

Bugüne kadar ne paramızı geri alabildik ne de karşımızda sorumluluk alıp net bir açıklama yapan yetkili bir muhatap bulabildik. Üstelik bu süreçte, evlilik yıl dönümümüzü planladığımız şekilde kutlayamadık ve hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Kendi verdikleri iptal kararının ardından müşterilerinin parasını iade etmemeleri, günlerce ve haftalarca “merkez”, “onay”, “süreç” gibi bahanelerle oyalamaları kabul edilebilir bir durum değildir. 35.000 TL azımsanacak bir tutar değildir ve bir işletmenin kendi iptal ettiği bir programın kaporasını bu kadar süre iade etmemesi son derece sorumsuzca bir yaklaşımdır.

Yaşananlar artık basit bir gecikme değil, ciddi bir güven sorunu ve mağduriyet haline dönüşmüştür. Ödediğimiz paranın iadesi için sürekli peşlerinde koşmak zorunda bırakılmamız da ayrıca rahatsız edicidir. Gerekli görülmesi halinde yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isterim.

Günay Restaurant’tan tek ve net beklentimiz, hiçbir yeni bahane üretilmeden 35.000 TL kaporamızın ivedilikle hesabımıza iade edilmesidir. Bu yaşadığımız süreç, işletmeye olan güvenimizi tamamen sarsmıştır ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesini diliyorum.