to read complaints and reviews, or file yours.Gümüşsuyu Halısının Tekrarlayan Kalite Sorunları Ve Kullanıcı Hatası İddiaları
Gümüşsuyu markasından aldığım halıda ciddi kalite sorunları yaşıyorum ve mağdur ediliyorum. Halıyı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. İlk yıkamaya gönderdiğimizde iplik atması ve tüylerde keçeleşme sorunu yaşadık. Bu şikayet üzerine halı firma tarafından değiştirildi ve yeni bir halı gönderildi.
Ancak yeni gelen halıyı da tekrar yıkamaya gönderdiğimizde yine benzer sorunlarla karşılaştık. Halı kısa sürede deforme oldu, görüntüsü bozuldu, iplik atması ve keçeleşme sorunu tekrar ortaya çıktı. Buna rağmen bu kez aynı problem için “kullanıcı hatası” denilerek sorunum çözülmedi. Hem Gümüşsuyu’nun anlaşmalı olduğu e-halı yıkama şirketiyle hem de Gümüşsuyu genel merkezle görüştüm fakat yüksek bedelli bir halı olmasına rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir halıda, aynı sorunun iki kez yaşanmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Sorunumun yeniden incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
