to read complaints and reviews, or file yours.Çay Lekesi Sonrası Halının Deforme Olması Ve Mağaza Servisinin Çözüm Sunmaması
Gümüşsuyu Blackbrown serisi halımı 2025 Mayıs ayında Sivas Merkez’deki Yunusoğlu adlı mağazadan aldım. Halıyı uzun süre kullanmadım, yaklaşık iki aydır aktif olarak kullanmaya başladım. Geçtiğimiz pazar günü halının üzerine çay damladı, ben de lekesi kalmasın diye sadece beyaz sabunla nazikçe silerek temizlemeye çalıştım.
Silme işleminden sonra halının sildiğim kısmında ciddi bir bozulma oluştu. Renkler birbirine girdi, desenler karıştı ve bölge keçeleşmiş gibi sert, kötü bir görünüme dönüştü. Sadece basit bir leke temizliğiyle halının bu kadar kolay deforme olması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu yaşar yaşamaz ürünü aldığım mağazaya ve servise başvurdum. Servis gelip inceledi ve hiçbir çözüm sunmadan, sadece “kullanıcı hatası” diyerek konuyu kapattı. Ürünün bu kadar hassas olması ve bunun tamamen kullanıcıya yüklenmesi bana haksızlık geliyor.
Halımdaki bu sorunla ilgili olarak ürünün tekrar incelenmesini, mümkünse halımın yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde ise ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Gümüşsuyu Halı Müşteri Hizmetleri
Bu cevap benim herhangi bir sorunumu çözmedi daha önce de belirttiğim gibi servis geldi zaten kullanıcı hatası deyip gittiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da muhatap olacak bir müşteri temsilcisi karşıma çıkmıyor
Gümüşsuyu Halı'dan aldığım Blackbrown serisi halıyı çay lekesiyle temizlemeye çalıştığımda renkler karıştı, desen bozuldu ve halı sertleşti. Servis gelip sadece kullanıcı hatası dedi ve çözüm sunmadı. Halımı yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
