to read complaints and reviews, or file yours.Gümüş Global’den Ödeme Yaptıktan Sonra Yanıtsızlık Ve İade Sorunu
Gümüş Global’den WhatsApp üzerinden görüştüğüm danışmanlık hizmeti için 8 Mayıs tarihinde arkadaşıma ait hesaptan EFT ile 3.000 TL ödeme yaptım. Ancak ödemenin ardından ne doğru düzgün bilgilendirme aldım ne de danışmanlık hizmetinden faydalanabildim.
Telefonlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, aramalarıma cevap verilmiyor. Bana, istemediğim bir yerden randevu açıldığını söylediler, ben de istemediğim için bu randevuyu kabul etmedim. Ardından, telefonlara bakmadıkları için WhatsApp üzerinden mesaj atarak paramın iadesini istedim, aksi halde savcılığa gideceğimi, işlem iptali yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ne iade yapıldı ne de net bir dönüş aldım.
Daha sonra “madem parayı yatırmadınız, o zaman işleme devam edelim” diyerek hizmetin verilmesini de kabul ettiğimi ifade ettim, fakat bu mesajıma da yine hiçbir şekilde cevap verilmedi. Şu anda ne danışmanlık hizmetini alabiliyorum ne de ödediğim 3.000 TL tarafıma iade ediliyor.
Ödediğim ücretin derhal tarafıma eksiksiz olarak iadesini ya da söz verdikleri şekilde danışmanlık hizmetinin kesintisiz ve düzgün biçimde sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Aslı Hanım, Öncelikle, 8 Mayıs tarihinde 3.000 TL tutarındaki EFT ödemenizi takiben yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumdan dolayı çok üzgünüz. WhatsApp üzerinden gönderdiğiniz mesajlar ve telefon görüşmelerinizin yanıtlanmaması, hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılamadığını göstermektedir. Söz konusu ödemeyi aldığımızı ve danışmanlık hizmetinin henüz başlatılamadığını teyit ettik. Hemen çözüm odaklı bir adım atarak, danışmanlık randevunuzu sizin için yeniden planlayacağız. En kısa sürede, size uygun bir tarih ve saat önerisi içeren bir mesajı WhatsApp üzerinden ileteceğiz; bu öneriyi onaylamanız durumunda hizmetiniz kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde başlayacaktır. Eğer randevu tarihini sizin belirlemenizi tercih ederseniz, lütfen uygun olduğunuz zaman dilimlerini bize bildiriniz; böylece en uygun zamanı ayarlayabiliriz. Ayrıca, ödemenizin iadesi talebinizle ilgili olarak, hizmetin başlatılması önceliğimiz olduğu için iade sürecini şu aşamada duraklattık; hizmeti aldığınızda iade konusu ayrı bir işlem olarak ele alınacaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek ve size sorunsuz bir danışmanlık deneyimi sunmak için tüm ekibimizle birlikte çalışıyoruz. Sorularınız ya da ek bir talebiniz olursa, bu mesajı yanıtlayarak bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
