Arızalı Çim Biçme Robotu Ve Satıcının Sözünü Tutmaması

Trendyol üzerinden Gümrükbey firmasından Hightop ht550 uzaktan kumandalı paletli çim biçme robotu satın aldım. Ürün ilanında 5 gün içinde Aras Kargo ile adrese teslim yazmasına rağmen Horoz Lojistik ile yaklaşık 2 haftada, yoğun telefon trafiği ve ricayla teslim edildi. 13.08.2026 akşamı teslim aldığım ürünü henüz hiç kullanamadım çünkü ilk günden beri arızalıydı ve çalışmadı.

Arızayı bildirmek için firmayla iletişime geçtiğimde, ürünle ilgili teknik bilgileri olmadığını gördüm. İade etmek istediğimi belirttim, ancak iade etmememi, ürünü kendim tamir ettirmemi, ne masraf çıkarsa kendilerinin ödeyeceğini söylediler. Bu makinenin distribütörü veya yetkili servisi olmadığı için ciddi uğraşlar sonucu parçaları tek tek deneyerek sorunun motorun karbüratörden kaynaklandığını tespit ettik. Arızalı parça İstanbul’dan sipariş edildi ve ürün şu an tamirhanede, tamir masrafının da en az 8.000 TL civarında olacağı belirtiliyor.

Arızalı parçayı ve sorunu firmaya bildirdiğimde, masrafı ödeyeceklerini tekrar ifade ettiler; ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. İade süresi Trendyol’da dolmasın diye iki kez iade talebi açtım, buna rağmen yetkili A**** Bey iadeleri iptal etmemi, ancak böylece muhasebenin ödemeyi çıkarabileceğini söyledi. Bu söylemlere güvenmeme rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. Hem defolu bir ürün göndermeleri hem de verdikleri sözü tutmamaları nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum.

Ürünü 191.650 TL bedelle satın aldım ve firma “iade edersek çok zarar ederiz” diyerek beni tamir yoluna yönlendirdi. Arızalı parça söküldüğü için artık ürünü iade etmeye kalksam bu kez de “makineye müdahale edilmiş” denileceğini düşünüyorum. Bu nedenle Gümrükbey firmasının bana baştan söz verdiği şekilde, makinenin tamirine ilişkin doğacak en az 8.000 TL civarındaki masrafı eksiksiz karşılamasını ve mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki sözlerini tutmamaları ve süreci uzatmaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.