to read complaints and reviews, or file yours.İmplant Sonrası Sorunlar Ve Yetersiz Çözüm Odaklı Yaklaşım Mağduriyet Yarattı
Gülüş Atölyesi Ümraniye İstanbul şubesinde yaklaşık 7 ay süren bir implant işlemi yaptırdım. İşlem tamamlandıktan kısa bir süre sonra implantım sallanmaya başladı. Durumu kliniğe ilettiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece iade yapıp gönderdiler. Bu yaklaşımın profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum.
İşlem sırasında doktorun neredeyse yanlış bölgeye iğne yapacak olması da hem dikkatsizlik hem de ciddi bir güvenlik sorunu olarak karşıma çıktı. Ayrıca, işlemlerle ilgili herhangi bir garanti verilmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kliniğin daha profesyonel bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
Merhaba Hi… Hanım, Yaşadığınızı düşündüğünüz olumsuz deneyim için üzgünüz. Dosyanız ekibimiz tarafından detaylı bir şekilde incelenmiştir. Yaklaşık 7 ay önce kliniğimize başvurarak tedavi sürecinize başlamışsınız. Hekimimiz, yapılacak işlemi size detaylı olarak açıklamış ve implant ameliyatınızı başarıyla gerçekleştirmiştir. Dört ay sonra kliniğimize gelerek implantın üst kısmını açtırmışsınız. Ölçü aşamasında ise tatile gideceğinizi belirterek, kendi isteğinizle tedavinize ara vermişsiniz. Üç ay sonra kliniğimize tekrar gelerek sürecin uzadığını ifade etmişsiniz. Bunun üzerine hekimimiz derhal işlemlere başlamış ve kronunuz takılmıştır. Bir süre sonra dişinizde sallanma şikayetiyle başvurduğunuzda, hekimimiz sizi detaylı bir şekilde bilgilendirmiş; dişe zarar vermeden yapılacak işlemleri ve süreci anlatmıştır. Kronun kontrol edilmesi gerektiğini belirtmiş, sigara kullanımınızın ve kontrole uzun süre gelmemenizin tedavi sürecini olumsuz etkilediğini açıklamıştır. Ancak siz kronun sökülmesini istememişsiniz. Bu süreçte memnuniyetsizlik yaşadığınızı belirtip hekim değişikliği talep etmişsiniz. Yeni hekimimiz, başarısız olan implantı çıkararak bölgeyi temizlemiş, kemik tozu desteğiyle yeni implantınızı başarıyla yerleştirmiştir. Ayrıca sigara kullanımının süreci olumsuz etkileyebileceği konusunda da gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Yani bahsettiğiniz gibi “çözüm sunulmayıp direkt iade yapıp yollama” gibi bir durum söz konusu olmamıştır. Tüm bu süreç sonrası tedavinin yüzde yüz garantili olup olmadığını sormuşsunuz. Ancak bilindiği üzere hiçbir tıbbi işlemde garanti verilmesi mümkün değildir. En iyi hekim, en kaliteli malzeme ve ideal koşullar dahi kullanılsa, vücudun tedaviye vereceği tepki kişiden kişiye farklılık gösterebilir. Bu nedenle garanti veren bir yaklaşım, maalesef tıbbi etikle bağdaşmamaktadır. Yapılan işlem yenilemeleri ve açıklamalara rağmen tedaviye devam etmek istemediğinizi ve ücret iadesi talebinde bulunduğunuzu belirtmişsiniz. Sizi kırmamak adına talebiniz kabul edilerek tam para iadeniz gerçekleştirilmişiz. Şu an bu platformda da mağduriyetinizin giderilmesini talep etmişsiniz ama nasıl cevaplayabiliriz inanın biz de anlayamıyoruz. İşlemlerinizi tamamlamak istemediğinizi, ısrarla garanti istediğinizi söylüyorsunuz. Sağlıkta, insan vücudunda yapılan hiçbir işlemde etik olarak “garanti “verilemez. Bu değişmeyen bir kuraldır. Fakat işlemlerinizi devam ettirmek istiyorsanız her zaman elimizden geleni yapacağımızı yüzlerce hastamızda yaptığımız gibi sağlıklı bir şekilde tedavinizi yürüteceğimizi garanti edebiliriz. Esenlikler dileriz.
