to read complaints and reviews, or file yours.Geri Ödeme ve Çalışan Davranışı Şikayeti
Tehdittttttt-Yaklaşık 1 ay önce Gülümser Koç Güzellik Merkezi’ne yaptığım ödeme için iade süreci başlatıldı, ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı. Ne mail yoluyla ne de başka herhangi bir yolla benimle iletişime geçilmedi, hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.
Tüm bu ilgisizliğin üzerine, çalışanlardan E*** Hanım tarafından tehdit eder gibi mesajlar aldım. Mesajlarında adeta parayı gasp etmişim gibi bir üslup kullanarak konuşması, zaten yaşadığım mağduriyetin üzerine beni daha da rahatsız etti. Bu davranışların, firma sahibi tarafından bilinip bilinmediğini gerçekten merak ediyorum.
Yaşadığım bu süreçten dolayı kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum. Bu nedenle hem ödediğim ücretin iadesinin bir an önce yapılmasını hem de özellikle E*** Hanım’ın üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin ve uyarının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Çevreme de bu yaşadıklarım sebebiyle firmayı kesinlikle önermiyorum. Yorum kaldırılmadığı için ödeme yapmıyorlar ama E*** hanım hakkında ayrı şikayetçi olacağım bu konuşmayı yazan kendisi ben zannetmiyorum firma sahibinin bilgisi olsun. İyi şeyler olurken kimse yorum kaldır demez ama yanlış yapınca tehdit ederler.
Sn. Özlem Hanım, Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz detaylı olarak incelenmiştir. Konuyla ilgili kamuoyunda yanlış bir değerlendirme oluşmaması adına iade prosedürümüz hakkında açıklama yapmak isteriz. Merkezimizde iade işleminin resmi olarak başlatılabilmesi için danışanımızın merkezimize gelerek iade talep formunu doldurması gerekmektedir. İlgili form tamamlandıktan sonra talep kayıt altına alınmakta ve iade süreci değerlendirmeye alınmaktadır. Bu nedenle iade talep formu oluşturulmadan sürecin resmi olarak başlatılmış kabul edilmesi mümkün değildir. Bununla birlikte, tarafınıza gönderilen mesajlarda iade işleminin yorumunuzun kaldırılmasıyla ilişkilendirilmiş şekilde ifade edilmesini kurumsal iletişim anlayışımız açısından doğru bulmadığımızı belirtmek isteriz. Danışanlarımızın olumlu veya olumsuz görüşlerini paylaşma hakkına saygı duyuyoruz. Bir yorumun kaldırılması, iade talebinin değerlendirilmesinin koşulu değildir. İlgili iletişim ayrıca kurum içerisinde değerlendirmeye alınmıştır. İade talebinizin prosedürlerimiz doğrultusunda işleme alınabilmesi için merkezimize gelerek gerekli formu doldurmanızı rica ederiz. Formun oluşturulmasının ardından talebiniz ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilerek süreç hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Amacımız, yaşanan iletişim problemini büyütmek değil; süreci şeffaf, karşılıklı saygı çerçevesinde ve prosedürlerimiz doğrultusunda sonuçlandırmaktır. Gülümser Koç Beauty & Wellness
