to read complaints and reviews, or file yours.Gülümser Koç Estetik & Güzellik Hijyenik Olmaması Ücret İadesi Reddedildi
Gülümser Koç Güzellik Merkezi Nilüfer Şubesi’nden eşim yeni yıl hediyesi olarak ems, lenf drenaj, heykeltıraş, g5, kafa masajı ve İsveç masajı gibi hizmetlerin bulunduğu bir paket satın aldı. Bu paket için toplam 25.000 TL ödeme yapıldı ve ödediğimiz tutara ilişkin belge ve sözleşmeler elimizde mevcut.
Ocak 2026’dan bu yana şubeye gittiğim süreçte, hijyen kurallarına kesinlikle uyulmadığını, şubenin genel olarak çok kirli olduğunu ve kullanılan alanların (perdeler, sedyeler, duvarlar vb.) bakımsız, kırık dökük ve son derece rahatsız edici durumda olduğunu gördüm. Ayrıca hizmet kalitesinin de verilen sözlerin çok altında kaldığını, kampanya adı altında sürekli insan toplayıp sürümden kazanma mantığıyla çalıştıklarını, bunun da hizmetin kalitesini iyice düşürdüğünü deneyimledim.
Aldığım paketin yaklaşık 3’te 1’ini kullanabildim, yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle kalan seansları kullanmak istemediğimi söyleyerek kalana ait tutar için iade talebinde bulundum. Ancak şube yetkilileri bana para iadesi yapılmadığını söyleyerek talebimi reddettiler. Telefon numaramı bırakmama rağmen de herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve açıkça oyalandığımı hissediyorum.
Hijyenik olmayan bir ortamda, bu denli ayıplı ve yetersiz bir hizmeti almak istemediğim için, kullanmadığım kalan seanslara karşılık gelen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili şubenin hem hijyen hem de hizmet kalitesi açısından denetlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sn. Danışanımız, Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz detaylı şekilde değerlendirmeye alınmıştır. Öncelikle merkezimizin hijyen koşulları ve hizmet kalitesiyle ilgili ifade ettiğiniz memnuniyetsizliği önemsediğimizi belirtmek isteriz. Merkezimizde hijyen standartlarının korunması ve danışanlarımızın güvenli, konforlu bir ortamda hizmet alması temel önceliklerimiz arasındadır. Bu nedenle belirtmiş olduğunuz hususlar ilgili birimlerimiz tarafından ayrıca kontrol ve değerlendirmeye alınacaktır. Paket iptali ve ücret iadesi konusunda ise merkezimizde belirli bir prosedür uygulanmaktadır. Kullanımına başlanmış paketlerde kalan seansların bulunması, bu seanslara karşılık gelen tutarın otomatik olarak nakit iade edileceği anlamına gelmemektedir. Her talep; satın alınan paket, kullanılan hizmetler, kampanya koşulları, sözleşme ve ödeme kayıtları dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilmektedir. İade talebinizin resmi olarak değerlendirmeye alınabilmesi için merkezimizde iade talep formunun doldurulması ve talebin ilgili birime iletilmesi gerekmektedir. Bu işlem sonrasında sözleşme ve kullanım kayıtlarınız incelenerek tarafınıza net bilgi verilecektir. Ayrıca tarafınıza geri dönüş yapılmadığı yönündeki bildiriminizi de dikkate aldığımızı ve iletişim sürecinin kontrol edilmesi için gerekli değerlendirmenin yapılacağını belirtmek isteriz. Amacımız yaşanan memnuniyetsizliği karşılıklı tartışmaya dönüştürmek değil; kayıtlarımız ve prosedürlerimiz doğrultusunda konuyu şeffaf ve sağlıklı şekilde sonuçlandırmaktır. Gülümser Koç Beauty & Wellness
İade talebi üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir yerden aranıp konu ile ilgili tek bir soru sorulmadan durumu detaylıca inceleyip beni 'haksız' bulduklarına ve iade yapmayacaklarına dair dönüş yaptılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Yaptığımız ödeme el koyulmuş durumda. Sosyal medyadan insanları aldatıcı kampanyalar ve içerikler paylaşarak ticari faaliyetlerini sürdürmekteler.