Ayıplı Düdüklü Tencere İadesi Talebi

Gülsan markasına ait Bestcook düdüklü tencereyi Sultanbeyli’de bulunan Gülsan fabrikasının satış bölümünden satın aldım. Ürünü bugün ilk kez kullanmak istediğimde, kapağından su kaçırdığını ve tam olarak vakumlama yapmadığını fark ettim. Bu nedenle pişirme süresi aşırı uzuyor, etin pişmesi yaklaşık 3 saati buluyor ve ürün beklenen basıncı sağlayamadığı için amacına uygun çalışmıyor. Faturam ve garanti belgem elimde mevcut.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım Gülsan Sultanbeyli fabrika satış bölümüne giderek durumu anlattım ve ayıplı ürün olduğu için iadesini talep ettim. Kasada duran hanımefendi, iade hakkım olmadığını, yalnızca değişim yapabileceğini söyledi. Ayıplı ürünlerde kanunen iade hakkım olduğunu belirttiğimde ise “Biz iade yapmıyoruz, isterseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap verdiler. Bu yaklaşım, hem tüketici haklarını yok sayan hem de müşteriyi tamamen yalnız bırakan bir tutumdur ve bu tavırdan dolayı kendimi son derece değersiz ve mağdur hissediyorum.

Ayıplı olan bu düdüklü tencerenin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve özellikle kasada görevli personelin müşteriyle iletişimi ve tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.