Güler Çiçekçilik’ten Ödeme İadesi Ve Kişisel Veri Talebi

Bugün Güler Çiçekçilik’ten çiçek siparişi verdim ve ödemeyi VakıfBank üzerinden 750 TL olarak firmanın hesabına fast ile gönderdim. Ödemeyi yaptıktan sonra bunun e-ticaret ödemesi olmadığı, bireysel yapıldığı ve bu nedenle kabul edilemeyeceği, iade için muhasebenin benimle iletişime geçeceği söylendi.

Ardından WhatsApp üzerinden, profil fotoğrafı ve hesabının yapay zekâ ile oluşturulmuş izlenimi verdiğini düşündüğüm, profilinde de “malı müşavir / muhasebe” ibareleri bulunan bir kişi benimle iletişime geçerek iade işlemi için önce IBAN’ımı istedi; ben de IBAN’ımı paylaştım. Normal şartlarda bir iade işlemi için tek bir IBAN bilgisinin yeterli olduğunu bilmeme rağmen, bu kişi ısrarla IBAN bilgilerimin de göründüğü, hesap hareketlerimin tamamının gözüktüğü ekran görüntülerini talep etti. İlk anda dalgınlığıma gelip bir ekran görüntüsü gönderdim, daha sonra benden başka banka hesabımın olup olmadığını sorup o hesapların da hareket dökümlerini istedi. Ben de kullanmadığımız, içinde para olmayan bir hesabın ekran görüntüsünü paylaştım. Buna rağmen özellikle maaş hesabımın ekran görüntüsünü, aktif kullandığım bir hesabın hareketlerini istemesi üzerine durumdan şüphelendim ve rahatsızlığımı kendisine açıkça ilettim.

Bu noktadan sonra karşı tarafın üslubu sertleşti, “Neyinden hoşlanmadınız, sizin için uğraşıyorum, isterseniz kapatın, sonra ararsınız” gibi cümlelerle konuşmaya başladı. Aynı zamanda daha önce saniyeler içinde yanıt veren Güler Çiçekçilik, bu konuşmalardan hemen sonra mesajlarıma hiçbir şekilde cevap vermemeye başladı. Ne bir açıklama yapıldı ne de iade ile ilgili net bir bilgi verildi; şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Olası bir kötüye kullanım ihtimaline karşı kendi bankamla görüşerek hesabıma bloke koydurdum.

Yaşadığım bu süreç, özellikle yapay zeka izlenimi veren bir profil üzerinden hesap hareketlerimin istenmesi ve ardından iletişimin tamamen kesilmesi şüphesi doğurmakta ve beni ciddi anlamda tedirgin etmektedir. Ödemesini yaptığım siparişin bedeli olan 750 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde IBAN’ıma iade edilmesini, kendileriyle paylaştığım tüm kişisel verilerimin ve gönderdiğim ekran görüntülerinin sistemlerinden tamamen silinmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve tedbirlerin ivedilikle alınmasını istiyorum.