to read complaints and reviews, or file yours.GS Store’da Ödenen Siparişin Sistemde Kayıt Olmaması Ve İade İsteği
4 Ekim 2026 Pazar günü gsstore.org üzerinden Galatasaray forması siparişi verdim. Ödemem iyzico aracılığıyla kredi kartımdan başarıyla çekildi, hatta iyzico’dan GS Store için yapılan 3.249,99 TL tutarındaki ödeme alındığına dair SMS’ler de elime ulaştı. Buna rağmen gsstore.org hesabıma girdiğimde bu işleme ait hiçbir sipariş kaydı görünmüyor. Özetle, ürünün bedeli tahsil edildi ancak ortada sistemde tanımlı bir sipariş yok.
Ertesi gün GS Store WhatsApp destek hattına yazılı olarak ulaştım. Müşteri temsilcisi, sipariş verdiğim e-posta adresini istedi. Aynı e-posta ile siteye sorunsuz giriş yapmama rağmen, temsilci bu adrese ait herhangi bir üyelik veya sipariş göremediğini söyledi. Bunun üzerine GS Store’dan bu adrese gelen e-postayı kendisine ilettim ve ancak bu aşamadan sonra tarafıma bir kayıt açıldı. Mevcut ve aktif olan bir üyeliğin bile müşteri temsilcisi tarafından sistemde doğru görüntülenememesi ayrıca endişe vericidir.
Kayıt açılmasının üzerinden bir hafta geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün, 12 Ekim’de müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci, yazılı kanalda söylenenleri tekrar ederek yalnızca “sıra ile yardımcı olunuyor, süreci oradan takip edebilirsiniz” demekle yetindi. Tarafıma ne somut bir açıklama, ne net bir tarih, ne de bir özür iletildi. Galatasaray taraftarı olarak kulübümüzün resmi mağazasından alışveriş yaparken böyle bir hatanın ve bu kadar ilgisiz, özensiz bir yaklaşımın kabul edilemez olduğunu belirttiğimde aldığım tek yanıt “anladım” oldu.
Sonuç olarak, bir haftadan uzun süredir ödediğim para firmada tutuluyor, sistemde sipariş kaydım yok ve sürecin akıbetine ilişkin bana hiçbir net bilgi verilmiyor. Mağdur olan taraf ben olmama rağmen karşılaştığım müşteri deneyimi son derece yetersizdir.
Talebim, ödemenin alındığı bu siparişin derhal sistemde oluşturulması ve kargo bilgilerinin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesi ya da aksi halde ödediğim 3.249,99 TL tutarının kesinti olmaksızın kredi kartıma iade edilmesidir. Bu konuda en geç 3 iş günü içinde yazılı ve net bir geri dönüş bekliyorum. Aksi halde bankama harcama itirazında bulunacağımı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Taraftarımız, Sevgili Elif Hanım, Konuya ilişkin talebinizi çağrı merkezimiz ile iletişime geçerek iletmiş olduğunuzu ve sorunun çözümü adına kaydınızın açılarak ilgili birimlere iletildiğini görüyoruz. 🙏 Bilmenizi isteriz ki, bu vb. sorunlar, teknik araştırma ve inceleme süreçleri gerektirmesi nedeniyle anlık şekilde çözüme kavuşamayabilir ve kısa da olsa zaman alabilmektedir. 😊 Bununla beraber, çağrı merkezimiz üzerinden ve buradan iletmiş olduğunuz tüm talep ve şikayetler GSStore müşteri hizmetlerimizce incelenip yanıtlanmaktadır. 🦁 Sürecinizin sorunsuz ve en kısa sürede tamamlanması adına elimizden geleni yaptığımızı ve ilgili süreç tamamlandığında size ivedilikle bilgi ileteceğimizi bilmenizi isteriz. ✅ Sabır ve anlayışınıza güveniyor, Galatasaray’a duyduğunuz bağlılık için minnettarız ! 🙌 İyi günler dileriz! 💛❤️
Yanıtınız şablon niteliğinde ve somut bilgi içermiyor. 4 Ekim’de ödemem tahsil edildi, 11 gündür ne sipariş oluşturuldu ne iade yapıldı. Siparişin gönderileceği ya da iadenin yapılacağı net tarihi bekliyorum.
