Servis Sözünün Tutulmaması Ve Müdürün Umursamaz Davranışı

27.02.2026 Cuma günü saat 17.50 civarında Ümraniye Tantavi Mahallesi’indeki Grosper marketten yaklaşık 6.000 TL’lik alışveriş yaptım. Bu alışverişi yapmadan önce özellikle servis durumunu sordum, bana iftardan sonra kesinlikle servis olduğunu, hatta şoförün “iftarına buraya geliyor, burada açıyor” şeklinde ifade ettiği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek, taşıması zor olacak kadar çok ve ağır ürün aldım.

Alışverişimi tamamlayıp kasaya geçtiğimde servisi beklemeye başladım ancak meğer hiç servis yokmuş. Bunun üzerine markette müdür olduğunu söyleyen, adını bilmediğim, orta boylu beyefendiye gidip servis saatini sordum. Kendisi bana son derece umursamaz bir tavırla “hanımefendi servisimiz yok, 17.00’den sonra servisimiz yok” diyerek yardımcı olmadı. Ben de kendisine bu kadar yüksek tutarda alışverişimi özellikle servis olduğu söylendiği için yaptığımı, aksi halde bu kadar alışveriş yapmayacağımı belirttim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

O soğukta yaklaşık yarım saat boyunca boş yere servis bekledim. İki bebeğim olduğunu, belimden rahatsız olduğumu ve bu kadar yükle nasıl eve döneceğimi defalarca ifade etmeme rağmen, özellikle müdürün tavrı son derece ilgisiz ve umursamazdı. Elini cebine koyup sadece durdu, hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadı. Buna rağmen oradaki manav bölümünde çalışan bir beyefendi elinden geleni yaptı, benim için taksi buldu ve ben ancak taksiyle eve dönebildim. Kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum çünkü tek ilgilenen kişi oydu.

Yaşadığım bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum, orucumu bile zor şartlarda açtım, üstüne bir de bu yaşadıklarım nedeniyle hastalandım. Müşteri memnuniyetinin bu kadar yok sayılması, verilen sözlerin tutulmaması ve özellikle müdürün bu kadar umursamaz davranması beni hem çok üzdü hem de çok sinirlendirdi. Servis var denilerek yanıltıldığım, buna güvenerek alışveriş yaptığım ve sonrasında tamamen sahipsiz bırakıldığım için mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu olayla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.