to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sorunu Nedeniyle Haksız Araç Kira Ücreti Kesildi
Gri Rent A Car İzmir şubesinden 11 Ağustos tarihinde, saat 06:00’da Adnan Menderes Havalimanı’ndan teslim almak üzere araç kiralama işlemi oluşturdum. Ancak daha sonra aracı saat 06:00’da havalimanından veremeyeceklerini, aracın başka bir yerden geldiğini ve en erken 06:30’da Sarnıç’tan teslim edebileceklerini ilettiler. Bu şartlar rezervasyon sırasında konuşulanla uyuşmadığı için doğal olarak kiralamayı iptal etmek zorunda kaldım.
İptalden yaklaşık dört gün sonra ücret iadesi yapıldı ancak hesabıma yansıyan tutarda, aracı hiç görmemiş ve kullanmamış olmama rağmen 3.000 TL bir günlük araç kira bedeli kesildiğini fark ettim. Konuyla ilgili firmayla görüştüğümde ise net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir dönüş sağlanmadı ve herkes sorumluluğu birbirinin üzerine atıyor.
Aracı Kardelen Güzelkan adına kiralamıştım. Aracı teslim almadığım ve kullanmadığım halde benden kesilen 3.000 TL günlük kira bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu haksız uygulamanın açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Kardelen G***, İletmiş olduğunuz şikâyetiniz tarafımızca incelenmiştir. İlgili rezervasyonunuz Renault Clio marka araç için oluşturulmuş olup, rezervasyon doğrultusunda aracımız tarafımızca hazırlanmıştır. Ancak bir önceki müşterinin aracı planlanan teslim saatinden gecikmeli olarak iade etmesi ve aynı saatlerde yaşanan trafik yoğunluğu nedeniyle, aracın Adnan Menderes Havalimanı’nda planlanan 06:00 teslim saati yerine yaklaşık 15 dakikalık bir gecikmeyle teslim edilebileceği tarafınıza bildirilmiştir. Alternatif olarak aracın Sarnıç bölgesinden teslim edilebileceği de iletilmiştir. Söz konusu gecikmenin tarafınızca kabul edilmemesi üzerine rezervasyonunuz iptal edilmiştir. Rezervasyona ilişkin tarafımızca herhangi bir araç teslimi veya kiralama hizmeti gerçekleştirilmemiştir. Bu doğrultuda, ilgili rezervasyon için herhangi bir hizmet sunulmadığından, ücretin tarafınıza herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilmesi gerektiği hususu tarafımızca ilgili broker kanalına e-posta yoluyla bildirilmiştir. Ayrıca önemle belirtmek isteriz ki, söz konusu rezervasyon kapsamında tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Rezervasyon ve ödeme işleminiz broker kanalınız üzerinden gerçekleştiğinden, hesabınıza yansıyan 3.000 TL tutarındaki kesintinin kaynağı ve iade süreciyle ilgili olarak rezervasyon oluşturduğunuz broker firma ile görüşmeniz gerekmektedir. Tarafımızca alınmış herhangi bir kira bedeli bulunmadığı gibi, hizmet verilmemiş olan rezervasyona ilişkin ücretin kesintisiz şekilde iade edilmesi gerektiği ilgili kanala bildirilmiştir. Bilgilerinize sunar, yaşanan süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtiriz.
Rezervasyon şirketi ile görüştüğümde sizden kaynaklı olduğunu söylüyor Arabanın teslim yerinin ve zamanını değiştirmeniz benden kaynaklı bir durum değil burada her türlü ben mağdur oluyorum Rezervasyon oluştururken yapılan ilgiyi şu anda da iade içim bekliyorum ne bir dönüş yapıldığı ne de kabul edilebilir bir açıklama var.
