10.000 TL’lik Greenpan Tencerenin Kaplaması Soyuldu, İade Ve Değişim Talebi

16 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza Avm gallery Crystal mağazasından greenpan marka bir tencere satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen Temmuz 2026 itibarıyla tencerenin iç kaplamasında ciddi şekilde soyulmalar ve dökülmeler oluştu. Ürünün o zamanki fiyatı yaklaşık 10000 TL dir ve bu kadar pahalı bir tencerenin senesi dolmadan kaplamasında ciddi bir sorun oluşmuştur.

Ürünü aldığım mağazaya götürerek durumu anlattım. Mağaza yetkilileri tencerenin fotoğraflarını çekip greenpan firmasına e-posta ile ilettiler. Firma tarafından ise konuya ilişkin herhangi bir destek sağlayamayacakları yönünde olumsuz geri dönüş yapıldı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de firmanın soruna sahip çıkmaması beni mağdur etti. Tencere kaplamasındaki atma ve dökülmelere rağmen greenpan firmasının verdiği cevaba mağaza yetkilileri dahi şaşırmıştır. Ürünün gallery Crystal ürünü değil, greenpan firmasının ürünü olmasından dolayı, mağaza olarak bir şey yapamadıklarını, greenpan firmasının yetkili olduğunu ifade etmişlerdir.

Öncelikli talebim, sorunlu ürün için ödediğim bedelin iadesi yönündedir. Eğer bu mümkün değilse, aynı özelliklerde ve sorunsuz yeni bir ürün ile değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.