to read complaints and reviews, or file yours.Green Motion Araç Kiralama HGS Borcu Bildirimi Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği
Mayıs 2025 tarihinde En uygun sitesi üzerinden Green Motion firmasından araç kiralaması yaptım. Kiralamadan yaklaşık 4 ay sonra HGS geçiş ücreti olduğu belirtilerek tarafımdan ödeme talep edildi ve firma tarafından iletilen kayıtlara istinaden ödemeyi yaptım.
Ancak kiralamanın üzerinden yaklaşık 10 ay geçmiş olmasına rağmen bu kez 483,00 TL tutarında yeni bir HGS borcu olduğu belirtilerek tekrar ödeme talep edilmektedir.
Detaylı açıklama istememe rağmen tarafıma sürekli aynı kısa ve yetersiz cevaplar gönderilmektedir:
"İlgili kiralamanız esnasında, kiralama sürenizi kapsayacak şekilde borç bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır."
"KGM' Bize HGS' geçişinizi geç gönderdiği için tarafınıza henüz bilgilendirme yapıldı. Gelen bilgilendirme maili tahsilatı yapılması gereken 483.00 TL HGS geçiş bedeline aittir. Yaşamış olduğunuz olumsuz durum için firma adına üzgün olduğumu belirtmek isterim."
"Bilgilendirmesi yapılan borç ücretli geçişinize ait olup 483.00 TL güncel borcunuz bulunmaktadır."
Bu mesajlarda geçiş tarihi, saat bilgisi, hangi otoyol/gişe olduğu ya da resmi bir belge bulunmamaktadır. Sorduğum sorulara net ve açıklayıcı cevap verilmemekte, aynı cümleler tekrar edilerek konu geçiştirilmektedir.
Ayrıca söz konusu geçişin Mayıs 2025 tarihinde yapıldığı belirtilmektedir. Aradan bu kadar süre geçmişken, firmanın gecikmeli bildirim yapması nedeniyle doğabilecek gecikme faizi veya ek maliyetlerin tarafıma yansıtılması kabul edilemez. Eğer ortada bir gecikme varsa bunun sorumluluğu tüketiciye değil, süreci takip etmekle yükümlü olan firmaya aittir.
Firma, "KGM geç gönderdi" şeklinde açıklama yapmaktadır. Ancak bu durumda firmanın kendi iş ve takip süreçlerini zamanında yürütüp yürütmediği de soru işaretidir. Aynı kiralama dönemine ait borçlar nasıl olmaktadır da biri 4 ay sonra, diğeri 10 ay sonra bildirilmektedir? Aynı tarihlere ait geçişlerin bu kadar farklı zamanlarda iletilmesi tarafımda ciddi güvensizlik oluşturmuştur.
Özetle; kiralamanın üzerinden uzun süre geçtikten sonra, detaylı ve belgelendirilmiş açıklama yapılmadan tekrar ödeme talep edilmesini ve gecikmenin sorumluluğunun dolaylı şekilde tarafıma yüklenmesini doğru bulmuyorum.
14:26 da şikayet açıldı 14:29 gelen mesaj bu kadar da olmaz
Değerli c**** Markamızı tercih ettiğiniz ve yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Green Motion Türkiye Müşteri İlişkileri
Değerli c****, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, tarafınıza yazılı ve sözlü olarak geri dönüş sağlandığını iletmek isteriz. bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Green Motion Türkiye Müşteri İlişkileri
Konu çözülmedi
Kesinlikle bu firmadan araç kiralamayın! Hayatımda bu kadar ilgisiz, iletişim kurmaktan uzak ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir firmayla karşılaşmadım. Yaşanan sorunun çözümü için defalarca iyi niyet göstermeme rağmen, çözüm üretmek yerine işi doğrudan icra aşamasına taşımayı tercih ettiler. Bana “avukat sizinle iletişime geçecek” denildi. Ben de doğal olarak bir yetkilinin veya avukatın benimle iletişime geçerek konuyu çözmeye çalışacağını düşündüm. Ancak hiçbir çözüm girişiminde bulunulmadan doğrudan icra dosyası açılmış. Sonuç olarak 1.499,50 TL olan HGS borcu, firmanın sorumsuz ve çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle 3.821 TL’ye çıkmış durumda. Müşteriyi bilgilendirmeden, uzlaşma yolu aramadan ve iletişim kurmadan hareket etmeleri kabul edilemez. Bir sorunu çözmek yerine büyüten, müşterisini muhatap almayan ve mağduriyet yaratan bu yaklaşımı herkesin bilmesini istiyorum. Araç kiralamayı düşünen herkese, benzer bir mağduriyet yaşamamaları için bu firmadan uzak durmalarını tavsiye ediyorum.
Halen devam ediyorlar ya böyle bir rezalet yok bugün yeni HGS borcu göndermişler Aracı mayıs 2025 kiraladım. İlk gönderdiler ödedim. 2. Sini 11 ay sonra gönderdiler icralık olduk 2 gün önce dosyayı kapattık. Bugün yine göndermişler. Bu kadar rezil bir çalışma olmaz nasıl bir firma bu anladım.
