Gree Klimamda Servis Hataları Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Aşırı Hasar

Haziran 2023’te satın aldığım ve garantisi devam eden Gree Fairy 18.000 BTU klima cihazım için 19.07.2025 tarihinde yetkili servis Ulaş İklimlendirme’den nakil ve yeniden montaj hizmeti aldım. Bu işlem için 4.500 TL ödedim. Ancak taşınma ve montaj sırasında yapılması zorunlu olan vakumlama işlemi hiç yapılmamış ya da standartlara aykırı şekilde eksik yapılmıştır. Bu ihmal sonucu boru hattında kalan nem ve hava, kompresörün ömrünü kısaltmış ve sistemin verimini düşürmüştür.

Bu işlemden sonra cihazda mekanik bir ses arızası oluştu ve yine aynı yetkili servis müdahale etti. Bu müdahalede cihazın orijinal teknik parametrelerine uygun olmayan, yanlış bir fan motoru takıldı. Cihazın bir süre bu uyumsuz ve hatalı fan motoruyla çalıştırılması iç ünitedeki dönen aksamın dinamik balansını bozdu, oluşan aşırı titreşim ve rezonans iç ünite gövdesine ve plastik yataklara geri dönülemez mekanik hasar verdi.

Süreci düzeltmek için yapılan ikinci girişimde bu kez de dış üniteye ait, cihazla alakasız ve tamamen yanlış bir parça getirildi. Bu yanlış parça müdahalesi esnasında cihazın plastik gövde tırnağı kırıldı. Cihazın sürekli sökülüp takılmasıyla daha fazla zarar görmesini engellemek için, doğru parça gelene kadar klimamın sadece parçayı takıp kapatmaları ve montajı bitirmeleri gerektiğini belirttim ve cihaz yaklaşık 8–9 gün boyunca açık, demonte vaziyette bekletildi. Tüm bu zincirleme servis hataları, balans kaybı ve acemice müdahaleler sonucunda cihazımda ağır yapısal hasar oluştu, iç ünite gövdesinde küflenme başladı ve katlanılamaz düzeyde trim, gıcırtı ve sürtünme sesleri kaldı.

4.7.2026 tarihinde sabah 10:40’ta Gree müşteri hizmetlerini arayarak 9 dakika 40 saniye süren bir görüşme yaptım. Tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ardından 5.7.2026 tarihinde yaşanan süreci baştan sona anlatan, ihtar mahiyetinde detaylı bir e-posta gönderdim, buna da cevap verilmedi. Mağduriyetimin giderilmemesi üzerine, elimdeki tüm ses kayıtları, servis raporları, 21.000 TL’lik ürün ve 4.500 TL’lik nakil/montaj ödeme dekontları ile birlikte Diyarbakır İl Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0065.11731 dosya numarası ile resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tanımlanan tüketicinin seçimlik haklarından “ayıplı malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Markanın prestijine yakışır şekilde, sürecin daha fazla uzatılmadan cihazımın ayıpsız misliyle, sıfır kutulu ürünle veya tarafımdan yazılı olarak onaylayacağım bir üst modelle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum; aksi takdirde yasal süreci sonuna kadar kararlılıkla takip edeceğimi açıkça beyan ediyorum.