Gravel Hotels Otel Odasında Sürekli Teknik Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri İlişkileri

Cengiz · 2025-07-07T09:21:30+03:00

30 Haziran- 5 Temmuz tarihleri arasında tatil yaptık. Bu otelde maalesef. Kaldığımız 2604 numaralı odada ilk gün sıcak su akmadı buz gibi suyla duş almak zorunda kaldık. İkinci gün akşam ve gece elektrikler kesildi kart takılı olmasına rağmen elektrik yoktu. Üçüncü gün aynı şekilde elektrikler kesildi gece klimasız uyuduk Antalya sıcağında ne kadar uyunabilirse. Bu sorunları her gün gidip resepsiyona ve müşteri ilişkilerine anlattık ve odamızı değiştirmelerini rica ettik. Fakat yardımcı olmadılar. 5. Gece klimamız yine çalışmayınca sesimi yükseltmek zorunda kaldım ve ancak o zaman odamız değişti saat 22 de. Zaten sabah da otelden ayrıldık tatil bittiği için. Ayrılırken yetkililerle görüşmek istedim ama özür dilemek yerine kendilerini savundular. Teknik müdür M***** bey özellikle neredeyse fiziksel olarak bana dokunacak mesafeye gelip çok sert şekilde bizi yalancı olmakla suçladı. Konuşma tarzı senli benli ve yüksek sesle oldu. Kemer bölgesine yakışmayan bir otel işletmesi kesinlikle.

Gravel Hotels

Sayın Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz ve deneyiminizi detaylı olarak bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız süresince yaşamış olduğunuz aksaklıklar nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliğe içtenlikle üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. 2604 numaralı odada konakladığınız tarihlerde tarafımıza iletilen sıcak su ve elektrik kesintisi şikayetleriniz tüm teknik kayıtlarımız ve operasyon süreçlerimiz çerçevesinde dikkatle incelenmiştir. 30.06.2025 tarihinde saat 21:21’de resepsiyona ilettiğiniz sıcak su şikayeti ivedilikle teknik ekibe aktarılmış ve personelimiz 21:34’te odanıza ulaşarak gerekli kontrolleri sağlamıştır. Tesisimizde tüm misafir odalarına 35–45 °c aralığında sıcak su sağlanmasına rağmen, tarafınızca suyun soğuk algılandığı anlaşılmıştır. Misafir memnuniyetini ön planda tutmak adına nöbetçi müdür tarafından aynı gece ek bir sıcak su kazanı devreye alınmıştır. Konuya ilişkin tarafımıza daha sonra tekrar bir bildirim ulaşmaması, problemin giderildiği yönünde değerlendirilmiştir. 02.07.2025 tarihinde iletilen kısa elektrik kesintisi arızası sabah saat 08:41’de bildirilmiş ve sistem 09:14 itibarıyla normale dönmüştür. 03.07.2025 tarihinde tarafınızdan resepsiyona iletilen elektrik kesintisi şikayeti üzerine teknik ekip 9 dakika içerisinde odanıza ulaşarak kontrol sağlamış, herhangi bir arıza tespit edilmemiştir. Bu tür durumlarda kaçak akım rölesinin misafirlerimizin güvenliği için devreye girdiği ve olası voltaj dalgalanmalarını önlediği unutulmamalıdır. Kullanılan bazı kişisel cihazlar (saç kurutma makinesi, tıraş makinesi vb.) bu sistemi tetikleyebilir. Misafir ilişkileri ekibimiz tarafından ikinci elektrik kesintisi şikayetiniz sonrasında oda değişimi önerilmiş, ancak tarafınızca kalan gün sayısının az olması sebebiyle bu teklif kabul edilmemiştir. Ayrıca, Misafir İlişkileri Müdürümüzün de arızanın tekrarlanması durumunda Önbüro Müdürümüzden onay ve müsaitlik alarak oda değişikliğinin derhal yapılacağı bilgisini tarafınıza ilettiğini de önemle hatırlatmak isteriz. Son gece yaşanan klima arızası üzerine oda değişikliği gerçekleştirilmiş olup, bu süreçte yaşanan iletişim gerilimi nedeniyle ayrıca üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Tüm personelimiz, misafirlerimizle empati kurarak nazik ve profesyonel bir yaklaşım benimsemeye özen göstermektedir. Ayrıca sürdürülebilirlik politikamız gereğince, çö. Ümlenebilecek arızaları yerinde ve hızlıca gidererek, gereksiz oda değişiklikleri nedeniyle oluşabilecek ek enerji ve su tüketimini azaltmayı amaç edindiğimizi de hatırlatmak isteriz. Otel yönetimi olarak amacımız, tüm misafirlerimize konforlu ve sorunsuz bir konaklama deneyimi sunmaktır. Süreci tüm şeffaflığıyla değerlendirirken, yaşanan teknik müdahalelerin zamanında yapılmasına rağmen beklentilerinizi tam olarak karşılayamamış olmaktan dolayı bir kez daha üzgün olduğumuzu belirtiriz. Sizleri gelecekte daha memnun kalacağınız bir konaklamada ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Müdürü Deniz Bağcı

Cengiz

İlk gece suyumuz soğuk olduğunda bizim odamızın değişmesi gerekiyordu. Yanınızda 3 buçuk yaşında oğlumuz var buz gibi suda duş alamıyor çünkü. Bunun üstüne 2 gece elektrik kesiliyor 1 gece klima bozuluyor ve siz hala hatanızı kabul etmek yerine bahaneler üretiyorsunuz. Hepsini geçtim teknik müdürünüz senli benli konuşup beni yalan söylemekle itham ediyor. Yaşadığım en büyük şaşkınlık bu oldu. Otelinize adım atmam bir daha. Şikayetlerimi gereken yerlere iletiyorum tek tek. Ve lütfen misafirlerinize iyi davranın. Çünkü sizin gibi işletmeler yüzünden insanlar Türkiye'de tatil yapmaktan soğuyor.