to read complaints and reviews, or file yours.İade Belgesi Verilmemesi Ve Ödeme Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti
İstanbul Zekeriyaköy’deki Gratis mağazasından 23’ünde satın aldığım 2 adet Bebak Bacak Fondöteni’ni 24’ünde iade etmek istedim ancak bana 26’sında gelmem gerektiği söylendi. 26.08.2026 tarihinde mağazaya giderek ürünleri iade ettim, ürünler kasada teslim alındı.
İade sırasında kasadaki çalışanlar “Bizde prosedür böyle, biz size herhangi bir belge veremiyoruz, siz bizden haber bekleyin” diyerek bana hiçbir şekilde iade belgesi, tutanak ya da benzeri bir doküman vermediler. Elimde sadece ga02026000055696 numaralı faturam bulunuyor. Bugüne kadar ne iade ile ilgili yazılı bir bilgilendirme yapıldı ne de ürün bedeli tarafıma geri ödendi.
Ürünleri eksiksiz teslim etmeme ve faturamın olmasına rağmen hem belge verilmemesi hem de ödemenin hala yapılmamış olması sebebiyle günlerdir mağazaya gidip geliyorum ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Bir insan için para kadar, hatta ondan da kıymetli olan zamanımın boşa harcanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın iade için belge vermemesine şaşırdığımı, bunun bir ihmal veya bilgi eksikliğinden kaynaklandığını düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. İademin bir an önce işleme alınarak toplam tutarın KDV dahil olarak tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili olarak yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Şikayet Başlığı: Gratis Zekeriyaköy Şubesi'nde Belgesiz İade Dayatması ve Mağaza Müdürünün Üslubu!
Şikayet Metni: 4 Eylül 2026 tarihinde saat 12.10 civarında Gratis Zekeriyaköy şubesine, bir müşterimin iade işlemini vekaleten gerçekleştirmek üzere gittim. İadeye konu olan iki adet ürünü mağaza yetkililerine teslim etmeme rağmen, tarafıma iade işleminin yapıldığına dair hiçbir belge verilemeyeceği söylendi.
Bir malı müşavir olarak yasal süreçlere hakim olduğumu, kurumsal bir firmada belgesiz ürün teslim alınmasının ve işlemin kayda geçirilmemesinin yasalara aykırı olduğunu belirttim. En temel tüketici hakkım olan "iade belgesini" talep ettiğimde, mağaza müdürü son derece laubali ve konuyu kişiselleştiren ("Benim de yeğenim malı müşavir" vb.) ciddiyetten uzak bir üslupla karşılık verdi.
Ayrıca, 26 Ağustos'tan bu yana çeşitli bahanelerle uzatılan ve tarafıma zaman kaybettiren bu iade sürecindeki mağduriyetimi dile getirdiğimde; mağaza müdürü empati kurup çözüm üretmek yerine, bu gecikmenin "şirketleri için gayet normal olduğunu" belirterek durumu geçiştirdi. Hakkımı savunduğumda ise üslubunu daha da bozarak asıl problemi örtbas etmeye çalıştı.
Kurumsal bir markanın, yasalara aykırı şekilde belgesiz iade dayatması yapması ve şube müdürünün müşteriye karşı bu denli saygısız, profesyonellikten uzak tutumu kabul edilemez. İade sürecimin yasal usullere uygun olarak, tarafıma belge sunularak ivedilikle sonuçlandırılmasını ve Zekeriyaköy mağaza müdürü hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 04.09.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için numaralı Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
