to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Çağrı Merkezinde Şifre Hatası Ve Uzun Bekleme Süreci
Temmuz 2026 ortasında Gratis çağrı merkezini arayarak yaptığım görüşmelere ait bilgi ve belgeleri talep ettim. Bu talebim sonrasında tarafıma içinde ses kayıtlarının bulunduğu bir flash bellek gönderildi. Ancak bu flash belleğe bir şifre oluşturulmuş olmasına rağmen, bu şifre haftalar boyunca benimle paylaşılmadı ve gönderilen ürünü amacına uygun şekilde kullanamadım.
Günlerce beklememe ve müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşmeme rağmen şifre tarafıma iletilmedi. Sonunda şifre gönderildiğinde ise bu kez şifrenin hatalı olduğunu gördüm ve ses kayıtlarına erişemedim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle yeniden iletişime geçtim, uzun süre hatta bekletildim fakat net bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma dönüş sağlanmadı ve ses kayıtlarına erişemiyorum.
Ses kayıtlarını dinlemek ve bu konuda gereken bilgilendirmenin şeffaf bir şekilde yapılmasını istiyorum. Bilgi talebimle ilgili sürecin ciddiyetle ele alınmasını, doğru şifre veya başka uygun bir erişim yöntemi sağlanarak ses kayıtlarına ulaşmamın acilen mümkün kılınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gratis ile KVKK kapsamındaki kişisel verilerime ilişkin yaptığım başvurularda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki ay önce kişisel verilerime erişim talebinde bulundum. Bunun üzerine tarafıma yazılı bir belge gönderdiler ancak özellikle ses kayıtları için flash bellekle iletilen dosyalara verilen şifre hatalı olduğu için kayıtlara erişemiyorum.
Şifre hatalı olduğunu yaklaşık bir ay önce Gratis'e ilettim. Müşteri hizmetlerini her gün aramama ve her seferinde “size acilen dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve problemim çözülmedi.
KVKK kapsamındaki bu başvuruların makul sürede ve etkin şekilde sonuçlandırılması gerekirken sürekli oyalandığımı ve ses kayıtlarıma fiilen erişemediğimi belirtmek istiyorum. Bu durumdan dolayı Gratis’in KVKK sürecinin işleyişinden ve ilgisizliğinden şikayetçiyim. Her gün buraya şikayet ediyorum ama hemen buradaki şikayeti görüp arıyorlar ve otomatikmen tamam beyefendi size hemen acilen dönüş yapacağız diyorlar ve yine dönüş yok, sonrasında ben yine buraya şikayetimi yazıyorum ve onlarda hemen aynı şekilde cevaplar veriyorlar ve döngü yaklaşık 1 aydır böyle
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Buraya yazmazsanız şikayeti asla aramıyorlar aradıkları zaman zaten çözüm de sunamıyorlar.
