Siparişimin 6 Gün Boyunca Kargoya Verilmemesi Ve Ürün İptali

Gratis uygulaması üzerinden 6 Temmuz 2026 tarihinde pr33972251 numaralı, toplam 1.291,00 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde Sheglam marka allık, Gillette tıraş makinesi, Maybelline maskara, Benri makyaj pamuğu, Beaulis göz kalemi, Pantene saç bakım yağı ve Bee Beauty duş jeli gibi ürünler bulunuyor. Aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve içindeki ürünlerden biri tarafıma SMS ile “elimizde olmayan nedenlerden dolayı iptal edildi” denilerek iptal edildi. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hem siparişimin kargoya verilmemesi hem de ürünümün iptal edilmesi beni gerçekten çok üzdü.

İptal edilen ürün için 187,00 TL iade edildiği, bankanın çalışma koşullarına göre 3–10 iş günü içinde yansıyacağı SMS ile iletildi; ancak benim beklentim para iadesi değil, seçtiğim ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesiydi. İstanbul’da yaşıyorum ve aynı şehirde olmama rağmen siparişin 6 gündür hâlâ kargoya bile verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca, bu süre içinde ürün kalmaması nedeniyle iptal edilmesi de stok ve sipariş yönetiminin zayıf olduğunu gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sistem beni otomatik yanıta bağladı ve herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamadım, dolayısıyla sorunumu kimseye düzgünce anlatamadım. Ben, pr33972251 numaralı siparişimdeki tüm ürünlerin bir an önce kargoya verilmesini, iptal edilen ürünün de tekrar tedarik edilip gönderilmesini, bu mümkün değilse de yaşattığınız mağduriyet için açıklayıcı bir geri dönüş ve uygun bir şekilde telafi bekliyorum.