Bej Seramik Siparişinde Renk Farkı: Gri Ürün Teslim Edildi

İstanbul Ataşehir’deki bir seramik mağazasından 60X120 seramik satın aldım. Satın alma aşamasında mağazada tarafımıza gösterilen numuneyi beğenerek, aynı ürün adı ve ürün koduyla sipariş verdik. Mağazada gösterilen numune bej tonlarında bir seramikti. Ancak ürünler tarafımıza teslim edilip döşendiğinde, gelen seramiklerin gri tonlarında olduğunu gördük.

Mağazada gördüğümüz bej seramik ile teslim edilen gri seramikler arasında, fotoğraflarda da net biçimde görülebilen, ilk bakışta fark edilen çok belirgin bir renk farkı bulunmaktadır. Aynı ürün koduyla sipariş verdiğimiz bir üründe, mağazada gördüğümüz numuneden bu kadar farklı bir renkle karşılaşacağımızı öngörmemiz mümkün değildi.

Eğer bu farklılık üretim partisi, ton/shade, kalibre veya lot gibi teknik nedenlerden kaynaklanıyorsa, bunun satış sırasında açıkça belirtilmesi, teslim edilecek ürünün mağazada gösterilen bej numuneden farklı bir renkte olabileceğinin net şekilde söylenmesi gerekirdi. Biz ürünü özellikle mağazada gördüğümüz bej rengini beğenerek aldık; bu nedenle yaşanan durum basit bir “doğal ton farkı” olarak açıklanamaz. Satın alma kararımızı verdiğimiz ürünün görünümü ile evimize döşenen gri seramiğin görünümü arasında ciddi bir uyumsuzluk vardır.

Aynı ürün koduna güvenerek yaptığımız alışverişin sonucunda, evimizde kullanılmasını istemediğimiz tamamen farklı bir renk tonuyla karşı karşıya kaldık ve bu durum bizi hem görsel açıdan hem de maddi olarak mağdur etti. Firmanın bu durumu “ışık farkı”, “ürün böyle” ya da “ton farklılığı normaldir” şeklinde geçiştirmesini kabul etmiyoruz. Aynı kod altında bu kadar farklı renk ve tonlar bulunuyorsa, bunun satıştan önce tüketiciye mutlaka bildirilmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Mağazada tarafımıza gösterilen bej numuneyle aynı renk ve tonda 60X120 seramiklerin temin edilmesini, bu tonun sağlanmasının mümkün olmaması halinde ise ürünlerin iade alınarak ödediğimiz bedelin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Elimizde mağazada gösterilen bej seramik ile tarafımıza teslim edilen gri seramiğin yan yana göründüğü karşılaştırmalı fotoğraflar bulunmaktadır ve bu görseller incelendiğinde aradaki fark açıkça görülebilmektedir.