Grand Harilton Hotel Liya SPA Bahçelievler Şikayeti

Liya SPA Bahçelievler’e uzun süredir, ayda ortalama 5–6 kez düzenli olarak masaj hizmeti almak için geliyorum. Sauna ve ıslak alan gibi hizmetleri hiç kullanmıyorum, sadece masaj yaptırıyorum. Buna rağmen her gelişimde paket almam yönünde ısrar edilmesinden zaten rahatsızdım.

25.09.2026 tarihinde saat 19:00 civarında yeniden masaj için merkeze geldim. Ücreti 2.200 TL olarak bildiğim için ödememi bu tutar üzerinden yaptım. Çıkışta kasadaki C*** Hanım, ücretin 2.400 TL olduğunu söyleyerek benden 200 TL daha talep etti. “Tamam, ödeyeyim” dememe rağmen üzerimde yeterli nakit olmadığını belirttiğimde kullanılan üslup ve yaklaşım kesinlikle hoş değildi.

Benim için sorun 200 TL değil, müşteriye yaklaşım ve bilgilendirme şeklidir. Ücrette bir değişiklik varsa, bu müşteriye hizmeti almadan önce açık ve net bir şekilde söylenmelidir. Çıkışta “200 TL daha ver” şeklinde bir yaklaşımla, üstelik uzun süredir düzenli gelen bir müşteriye böyle davranılması son derece yanlış ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutumdur.

Ayrıca odalarda kamera olup olmadığı konusunda da ciddi soru işaretlerim oluştu. Eğer böyle bir kamera sistemi varsa, bununla ilgili müşterilerin önceden ve açık bir şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve bu konuyu ayrıca araştırmayı planlıyorum.

Uzun zamandır düzenli olarak hizmet alan bir müşteriye, 200 TL’lik bir fark üzerinden bu şekilde davranılması, kurumun müşterisine verdiği değeri sorgulamama neden oldu. Bu olaydan sonra tekrar gelmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, ücretlendirme ve müşteriyle iletişim konularında gerekli dikkat ve özenin gösterilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.