Tur İptali Ve İade Gecikmesi Sebebiyle Mağduriyet

Grand Alfa Travel üzerinden arkadaşımla birlikte Doğu Karadeniz turu için rezervasyon yaptırdık. Ben 17 Eylül’de, arkadaşım ise 18 Eylül’de kişi başı 10.700 TL olmak üzere toplam 21.500 TL ödemeyi kredi kartlarımızla gerçekleştirdik. Ben İş Bankası, arkadaşım ise Ziraat Bankası kredi kartını kullandı.

Turun başlangıç tarihi 25 Eylül’DÜ. 22 Eylül’de turla ilgili bir bilgi almak için firmayı aradığımda, turun iptal edildiğini o an telefonla öğrendim. Tur iptal edilmiş olmasına rağmen, o ana kadar bize yazılı ya da sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. İzinlerimizi bu tura göre ayarlamıştık, bu nedenle hem planlarımız hem izinlerimiz boşa gitmiş oldu.

22 Eylül’den bu yana defalarca 0850 308 11 10 numaralı telefonu arayarak para iademizi sordum. Her defasında muhasebeye sorulacağı ve geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse bana dönüş yapmadı. Görüşmelerde 22 Eylül’de para iadesinin yapıldığı söylendi ancak bugün 12 Ekim ve üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ne benim ne de arkadaşımın kartına herhangi bir iade yansımadı.

Hiçbir şekilde muhatap bulamamak, sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi ve hem tur iptali hem de ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik. Ödemesini yaptığımız turun gerçekleşmemesi ve 20 gündür iademizin yatırılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve toplam 21.500 TL tutarındaki tur bedelimizin gecikmeksizin kredi kartlarımıza eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.