to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Ve Zaman Masrafı Kaybı Nedeniyle Geri Ödeme Talebi
Gp Kompozit’ten 26.05.2026 tarihinde Honda Forza 750 2021-2024 uyumlu dikişli Sissy Bar siyah sırt dayanağı satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde, üzerindeki gp Kompozit logosunun ters şekilde monte edildiğini fark ettim. Bu durum tamamen üretim hatası olmasına rağmen, telefonda durumu ilettiğimde benden özellikle fotoğraf göndererek bunu kanıtlamam istendi.
Açık bir üretim hatası olduğu halde ürün kargo ile değiştirilmedi ve bunun yerine Avcılar’dan Pendik’teki işletmeye gitmek zorunda kaldım. Sadece gidiş yolculuğu yaklaşık 2 saat sürdü. Pendik’te işletmede de yaklaşık 1 saat geçirerek, üç çalışana ve şirket sahibine bu bariz hatayı tek tek açıklamak zorunda kaldım. Sonuç olarak bu süreç toplamda yaklaşık 5 saatimi aldı ve tüm zaman ile ulaşım masrafı bana kaldı.
Yaşadığım süreç bana, şirket bir hata yaptığında müşteriden ekstra zaman ve emek harcayarak hatasız ürüne ulaşmasının beklendiğini gösterdi. Kendi logosunu bile ters şekilde piyasaya sürebilen ve bunu yeterince ciddiye almayan bir firmada kalite kontrol anlayışının sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. Süreç boyunca şirket sahibi dahil hiç kimsenin yaşanan mağduriyeti gerçekten telafi etmeye çalıştığını hissetmedim; önemli olanın müşteri memnuniyeti değil, sadece satışın tamamlanması olduğu izlenimi oluştu.
Zaman kaybım ve yol masrafım için talepte bulunduğumda bana 500 TL’lik bir hediye çeki teklif edildi. Bu tutar yakıt masrafımı bile karşılamazken, ürünün en başta kargo ile değiştirilmesi hem çok daha kolay hem de müşteri odaklı bir çözüm olacaktı.
Yaşadığım tüm bu olumsuz deneyim nedeniyle, üretim hatalı ürün sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz ürün üzerindeki logo yönüyle ilgili durum tarafımızca incelenmiş ve talebiniz doğrultusunda ürününüz herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmiştir. Süreç boyunca mağduriyet yaşamamanız adına elimizden gelen destek sağlanmıştır. Ancak belirtmek isteriz ki, tarafımıza telefonla yapılan her bildirimde ürünün durumu hakkında ön inceleme yapabilmek adına fotoğraf talep edilmesi standart uygulamamızdır. Bu yaklaşım, müşterilerimizi zor durumda bırakmak amacıyla değil, olası montaj, kullanım veya üretim kaynaklı durumları doğru şekilde tespit ederek en hızlı çözümü sunabilmek içindir. Yorumunuzda yer almayan önemli bir diğer husus ise, tarafınızca hem ürünün değiştirilmesi hem de ürün bedelinin iade edilmesi yönünde bir talepte bulunulmuş olmasıdır. Başka bir ifadeyle, yeni ürünün tarafınıza teslim edilmesiyle birlikte mevcut ürünün de sizde kalması ve ayrıca ücret iadesi yapılması talep edilmiştir. Bu tür bir uygulama ticari ve hukuki açıdan mümkün olmadığı gibi, şirketimizin satış ve garanti prosedürlerinde de yer almamaktadır. Buna rağmen, yaşanan üretim kaynaklı hata kabul edilmiş, ürününüz gecikmeksizin yenisiyle değiştirilmiş ve ayrıca yaşadığınız zaman ile ulaşım masrafını telafi etmek amacıyla iyi niyet çerçevesinde tarafınıza hediye çeki teklif edilmiştir. Bu teklif herhangi bir zorunluluktan değil, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemin bir göstergesi olarak sunulmuştur. Yorumunuzda yer alan "üretim hatalarının bedelini müşterilerine ödetiyor", "önemli olan satışın tamamlanması" ve "kalite kontrol anlayışı sorgulanmalıdır" gibi ifadeler ise, yaşanan tekil bir olayı genelleyerek firmamızın tüm hizmet anlayışını yansıtmamaktadır. Gp Kompozit olarak binlerce müşterimize satış öncesinde olduğu gibi satış sonrasında da teknik destek, yedek parça ve garanti hizmeti sunmaya devam ediyoruz. Elbette zaman zaman üretim kaynaklı hatalar yaşanabilir; önemli olan bu durumlarda sorumluluk alarak çözüm üretebilmektir. Nitekim bu olayda da sorumluluk alınmış, ürün değişimi gerçekleştirilmiş ve çözüm sağlanmıştır. Tüm geri bildirimleri gelişim fırsatı olarak görüyor, ürün ve hizmet kalitemizi artırmak adına değerlendirmeye devam ediyoruz.
Bu açıklamaya ek olarak mağduriyetin en hızlı şekilde giderilmesi için aksiyon alınmış ve en önemlisi sizlere masrafınızın üzerinde alışveriş çeki tanımlanmıştır. Hem alışverişi ücretsiz gerçekleştirip hem de bu şekilde şikayet yazıyor olmanız etik dışı olarak değerlendirilmektedir. Tüm müşterilerimiz bilir ki gp kompozit %100 müşteri memnuniyetiyle hizmet vermektedir. Keşke talebinizide açıkça yazmış olsaydınız. ( 5k ödediğiniz ücretinde iade edilmesini isteyip ürününde bende kalmasını istiyorum demeniz) ticari sürece uygun değildir.
Ve hâlâ hatalarını kabul etmemeye çalışan bir şirket. Tüm çözümleri reddettiniz ve beni tek yön 2 saat ayanıza çağırdınız kusursuz ürün alabilmek için! Bir şirketin logosu şirketi temsil ediyor ve siz logonuzu ters görünmesini burada bile kabul ediyorsunuz! Buna daha be ekleyelim? Logosuna değer vermeyen, müşteriye nasıl değer verdiğini burada görüyoruz!
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Üründe tespit edilen üretim kaynaklı hata tarafımızca kabul edilmiş ve gerekli aksiyon vakit kaybedilmeden alınarak ürün değişimi ile montaj işleminiz en kısa sürede tamamlanmıştır. Ancak yorumunuzda yer almayan bazı önemli hususları kamuoyunu doğru bilgilendirmek adına paylaşmak isteriz. Süreç içerisinde tarafınızca yalnızca ürün değişimi değil, ürünün tarafınızda kalması ve ürün bedelinin de iade edilmesi yönünde bir talepte bulunulmuştur. Başka bir ifadeyle, hem yeni ürünün teslim edilmesi hem de ürün ücretinin iade edilmesi istenmiştir. Bu talebin, ticari uygulamalar ve şirket prosedürleri kapsamında karşılanması mümkün değildir. Ayrıca ürün değişimi için işletmemize gelmeyi siz tercih ettiniz. Tarafımıza gelemeyeceğinizi bildirmeniz halinde, ürünün kargo yoluyla değiştirilmesi konusunda da gerekli destek tarafınıza sağlanacaktı. Sürecin hızlı ilerlemesi adına aynı gün değişim ve montaj işlemleri gerçekleştirilmiştir. Yaşadığınız zaman kaybını telafi edebilmek amacıyla tamamen iyi niyet çerçevesinde tarafınıza alışveriş hediye çeki tanımlanmış olup, bu çek tarafınızca kullanılmıştır. Ancak yorumunuzda bu çözüm ve iyi niyet yaklaşımımıza yer verilmemesi, sürecin eksik aktarılmasına neden olmaktadır. Bununla birlikte, taleplerinizin karşılanmaması halinde şirketimiz hakkında farklı platformlarda olumsuz yorumlar paylaşacağınızı ifade etmeniz de çözüm odaklı iletişim anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Gp Kompozit olarak tüm müşterilerimizin geri bildirimlerini dikkatle değerlendiriyor, her talebi objektif bir şekilde ele alıyor ve çözüm üretmeye özen gösteriyoruz. Müşteri memnuniyeti, kuruluşumuzdan bu yana en önemli önceliklerimizden biridir. Yaşanan her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına bir fırsat olarak görüyor, tüm müşterilerimize satış öncesinde olduğu gibi satış sonrasında da destek vermeye devam ediyoruz. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, güvenli ve keyifli sürüşler dileriz. Saygılarımızla, gp Kompozit Müşteri Deneyimi Ekibi
