to read complaints and reviews, or file yours.Dayanıksız Koruma Demiri Ve Yetersiz Çözüm
Gp Kompozit’in CB125F 2018 model motorum için ürettiği koruma demirini yaklaşık 2 yıl önce Şirinevler’den satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri saplamalarının ölçüleri uygun olmadığı için montajda sürekli sorun yaşadım. Takoz başlarındaki gp Kompozit sticker yapışkanları da sürekli düşüyor. Koruma demiri yerinde durmuyor, devamlı hareket ediyor ve kullanılan malzeme son derece ince ve dayanıksız bir yapıda.
Motorumu yanına doğru devirdiğimde, koruma demiri görevini yapmak yerine direkt eğilerek grenajı patlattı. Koruma demiri olmasaydı grenajın sadece çizikle kurtulacağını, ürün yüzünden ise çok daha fazla hasar oluştuğunu gördüm. Kendi elimle tutsam yamulacak kadar dayanıksız bir malzemeden yapılmış hissi veriyor.
Bu ürünü aldığım dönemde gp Kompozit’e, koruma demiriyle birlikte gelen saplama vidalarının motora uygun olmadığını, ince vida çıktığını özellikle ilettim. Buna rağmen şikayetimi dikkate almayıp geçiştirdiler ve bugün yaşadığım diğer sorunların bu umursamazlıktan kaynaklandığını düşünüyorum. Koruma demiri gerçekten çok dayanıksız, korumaya yönelik değil; adeta koruma demirini korumak için ekstra bir koruma demiri takmak gerekiyor. Tasarımı da hatalı, yere değer değmez içeri göçüp doğrudan grenaja yük bindiriyor ve parçayı patlatıyor.
Yaşadığım bu sorunlarla ilgili gp Kompozit’e WhatsApp üzerinden ulaştığımda, çözüm olarak sadece bir sonraki alışverişimde kullanmam için 50 TL’lik indirim kodu verdiler. Hem ürün ilk günden beri sorun çıkarıyor hem de iki yıldır mağdur olmama rağmen sunulan çözüm bu tutarı aşmayan sembolik bir indirim kodundan öteye geçmiyor.
Ben, sorunlu koruma demirinin yerine gerçekten sağlam ve işlevini yerine getiren bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım hasarın ve mağduriyetin dikkate alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz sorun ve yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak iletmiş olduğunuz mesajda ürünün yaklaşık 2 yıl önce satın alındığını belirtmenize rağmen, tarafımıza sipariş/fatura bilgisi, ürün fotoğrafları veya yaşanan hasara ilişkin herhangi bir görsel/video iletilmemiştir. Ayrıca konu ile ilgili daha önce müşteri hizmetlerimize ulaşılmış olduğuna dair tarafımızda herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Bu nedenle yaşadığınız durumla ilgili firmamızın daha önce bilgi sahibi olmadığını belirtmek isteriz. Mesajınızda ayrıca tarafınıza 50 TL tutarında bir hediye/indirim kodu tanımlandığını belirtmişsiniz. Firmamızın uygulamalarında bu şekilde 50 TL tutarında bir indirim kodu tanımlama işlemi bulunmamaktadır. Tarafımızca bu yönde bir kod oluşturulup oluşturulmadığını sistem kayıtlarımız üzerinden kontrol etmemiz gerekmektedir. Eğer böyle bir kod tarafınıza iletildiyse, hangi kanal üzerinden ve ne şekilde iletildiğine ilişkin ekran görüntüsünü bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Mevcut kayıtlarımızda bu yönde bir işlem bulunmamaktadır. Öte yandan, firmamız ürünlerine 2 yıl garanti sunmaktadır. Ürünle ilgili bağlantı, montaj, malzeme veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorsanız, ürünü inceleyerek gerekli değerlendirmeyi yapmaya hazırız. Motosikletin devrilmesi sonucunda koruma demirinin eğildiği ve grenaja zarar verdiği yönündeki iddianız konusunda ise olay anına ait herhangi bir video veya görsel tarafımıza ulaşmadığından, ürünün bu hasara neden olup olmadığını mevcut bilgiler üzerinden teknik olarak değerlendirmemiz mümkün değildir. Motosikletin ne şekilde devrildiği, ürünün montaj şekli, bağlantı noktalarının durumu ve oluşan hasarın niteliği gibi detayların incelenmesi gerekmektedir. Ürünlerimiz uzun süredir motosiklet kullanıcıları tarafından kullanılmakta olup, belirli kalite ve dayanıklılık standartları çerçevesinde üretilmektedir. Bununla birlikte, her müşterimizin yaşadığı problemi ayrı ayrı değerlendirmeye ve garanti kapsamında gerekli incelemeyi yapmaya hazırız. Bu nedenle öncelikle aşağıdaki bilgileri tarafımıza iletmenizi rica ederiz: • Sipariş/fatura bilgileriniz • Koruma demirinin mevcut durumunu gösteren fotoğraflar • Bağlantı noktalarının ve saplamaların fotoğrafları • Takoz ve bağlantı bölgelerinin fotoğrafları • Hasar gören grenaj bölgesinin fotoğrafları • Varsa ürünle ilgili daha önce yapılmış görüşmelere veya 50 TL'lik kod teklifine ilişkin ekran görüntüleri Bilgileri tarafımıza ulaştırmanız halinde ürününüzü garanti kapsamında değerlendirebilir ve inceleme sonucuna göre gerekli çözüm konusunda yardımcı olabiliriz. Dilerseniz müşteri hizmetlerimiz üzerinden de bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Amacımız müşterilerimizin yaşadığı sorunları görmezden gelmek değil, ürünle ilgili gerçek bir problem bulunması halinde gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetin giderilmesini sağlamaktır. Ancak herhangi bir ürün incelemesi ve sipariş doğrulaması yapılmadan, yalnızca yazılı beyan üzerinden ürünün hatalı veya hasarın ürün kaynaklı olduğunu kesin olarak değerlendirmemiz mümkün değildir. Gerekli bilgi ve görselleri tarafımıza iletmeniz halinde konuyu memnuniyetle inceleyeceğiz. Saygılarımızla, gp Kompozit Müşteri Hizmetleri
2 yıl önce alınmış ürünün faturasını nereden bulayım sana ayrıca sirinevlerde bu ürünü satan adama götürdüm ve bana ben gp kompozitle çalışmıyorum artık deyip geri almadı
Merhaba, haklısınız; yaklaşık 2 yıl önce alınmış bir ürünün faturasının bugün elinizde bulunmaması mümkün. Bu nedenle yalnızca fatura bulunmadığı için talebinizi reddetmiyoruz. Şirinevler'deki satıcının artık gp Kompozit ile çalışmadığını belirtmesi de bizim bilgimiz dahilinde olmayan bir durum. Ancak ürünün satın alındığı bayinin artık bizimle çalışmıyor olması, ürünü garanti kapsamında değerlendirmemize engel değil. Sizden şu aşamada ricamız, elinizde bulunan ürünün ve yaşanan hasarın fotoğraflarını bizimle paylaşmanız. Özellikle koruma demirinin bağlantı noktaları, saplamaları, takozları ve grenajda oluşan hasarın net şekilde görünmesi inceleme yapabilmemiz açısından yeterli olacaktır. Ürünlerimiz 2 yıl garanti kapsamındadır ve konuyu incelemeden “kullanıcı hatasıdır” veya “ürün kaynaklıdır” şeklinde kesin bir değerlendirme yapmak istemiyoruz. Dilerseniz bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Ürünün görsellerini ve mevcut bilgileri aldıktan sonra konuyu teknik olarak değerlendirelim ve size mümkün olan çözümü sunalım. Amacımız mağduriyetinizi görmezden gelmek değil, ürünü görerek ve gerekli incelemeyi yaparak somut bir sonuca ulaşmak.
Ben daha önce ürünün yanlış saplama vidalarının fotoğraflarını size ulaştırdım ürünle gelen vidaların çapı küçük bundan dolayı şaseye sabitlenirkem tutmuyor Devamlı hareket ediyor o zamandan beri soyluyordum bana vida gönderdiler bundan 1 sene önce gönderilen vidalar aynı ürünün içinden çıkan gene ince vidalardan yani bu motor için uygun değilse neden satıyorsunuz onu anlamadım bana ulaşıp tekrar yanlış vida gönderiyorsunuz
Ekle
Merhabalar, Kayıtlı numaradan bizlere ulaşmanızı rica ederiz.
Kayıtlı numara yok o önceden konuştuğum numaraydı yardımcı olmayınca silmiştim
İletişim numarasından ulaşınız lütfen.
