Görükle Oruç Hotel Spa Yanlış Rezervasyonda Yardımcı Olmadı

Leman · 2025-07-30T19:25:52+03:00

Agoda üzerinden Görükle Oruç Hotel & SPA otele 02.08.2025 tarihine rezervasyon yapmak istersen tarih değişmediği için yanlışlıkla aynı gün 29.07.2025 tarihine rezervasyon oluşturuldu saat 12 gibi. Rezervasyonunun hemen ardından oteli arayarak bir yanlışlık olduğunu rezervasyonumu cumartesiye ertelemeleri veya iptal etmeleri veya beraber nasıl bir çözüm bulabiliriz sormak için aradım fakat yardımcı olamayacaklarını agoda ile görüşmemizi söylediler maalesef agoda'nın Türkiye destek hattı çalışmadığı için şikayetvar üzerinden Agoda'ya ulaştım ve bu zaman aldı onlarda otele ulaşıp rezervasyonun iptal edilip edilemeyeceğini sormuşlar. Fakat otel politikaları gereği geri iade edemeyeceklerini söylemişler. Oysa hizmetini vermedikleri bir paranın üzerine yatmak yerine sadece KDV'yi alabilir veya (cumartesi günü düğünüm var sadece akşam orada kalacaktık boş odaları vardı farkı neyse vermeyi teklif etmeme rağmen) rezervasyonu o güne kaydırabilirlerdi ama hiçbir şekilde yardımcı olmamayı tercih ettiler. Parasında bile değilim sadece insanların hizmetini vermedikleri bir ücretin üzerine bu kadar kolay ve rahat yatmaları fazlası ile çirkin.

Yorumlar

Hakan

Otelimiz Agoda isimli Online site ile çalışmamaktadır. Agodadan Satın aldığınızı düşündüğünüz rezervasyon otelimize Expedia isimli bir diğer Online rezervasyon sitesinden göndermiştir. Otelimize bu iki siteden de herhangi bir değişilik mesajı veya e-mail iletisi ulaşmamıştır. Sözleşmeler gereği Otel rezervasyonlar ile ilgili bütün talepleri sağlayıcıdan almak ve uygulamakla yükümlüdür. Sizinde fırsat olarak yakaladığınız ve rezervasyon yaptığınız siteye (agoda) ait sorumluluğu otelimize yüklemeniz kabul edilir gibi değildir. Saygılarımızla Görükle Oruç Hotel & SPA

Hakan

Merhaba, Agoda veya başka bir yurt dışı kaynaklı Online Otel Rezervasyon Siteleri (ota) üzerinden yapılan rezervasyonlarda, Özellikle iade edilmez (non-refundable) fırsat olarak satın alınan oda rezervasyonlarında, rezervasyona ait değişilik ve iade taleplerinde otelin hiçbir değişiklik hakkı ve sorumluluğu bulunmamaktadır. Taleplerin doğrudan rezervasyon yapılan online siteye iletilmesi ve onay alınması gerekmektedir. Otel ile Online Acente arasında yapılan sözleşmelerde kesin hükümler bulunmakta ve kurallar harfiyen uygulanmaktadır. Otelin rezervasyonlara müdahalesi durumunda Online Rezervasyon sitesi cezai müeyyideleri harfiyen uyguladığından Otel bütün talepleri sağlayıcıdan almak ve uygulamakla yükümlüdür. Sizinde fırsat olarak yakaladığınız ve rezervasyon yaptığınız siteye (agoda) ait sorumluluğu otelimize yüklemeniz kabul edilir gibi değildir. Saygılarımızla Görükle Oruç Hotel & SPA

Leman

Şikayet Sahibi

Agoda ile çalışmıyorsunuz ama agodanin sitesinde ilk siralardasiniz. Keza madem sizde hangi siteden rezervasyon yapıldığı görülüyor beni doğru yönlendirip agoda ile çözün diye kestirip atmayablilirdiniz ve ben bu durumu hemen çözebilirdim belki. Burada sorun koşullar değil sizin art niyetli ve işgüzar tutumunuz. Firsat firsat dediğiniz şey sizin şu an görünen oda fiyatınızdan daha fazla bir rakam ki ben ücret farkını karşılamayı anında talep ettim. İyi niyetle çok kısa sürede karşılıklı çözüm üretilebilecek bir konuda göstermiş olduğunuz ne haliniz varsa görün bizi ilgilendirmez tavrı herkes için yeterince durumu açıklıyor.

gorukle-oruc-hotel-spa-yanlis-rezervasyonda-yardimci-olmadi-2.jpg

gorukle-oruc-hotel-spa-yanlis-rezervasyonda-yardimci-olmadi-1.jpg

Leman

Şikayet Sahibi

Agoda ile çalışmadığınızı belirttiniz ve agoda sitesinde oteliniz neden bulunmakta ve rezervasyon yapılmakta ben ve avukatım anlamış değiliz. İlk aradığımda agoda ile çözebilirsiniz dediniz simdi ise çalışmadığınızı söylediniz. Kısaca konuyu kapatmaya calistiniz. Konu CİMER ve BDDK kredi kartı kanunları içerisinde harcama itirazına dönüştürülmüş olup tüm hukuki haklarımızı ve gücümüzü kullanarak çözümlemeyi planlıyoruz. Otelinizde konakladigimiza dair bir kamera kaydı ve mal ve hizmet aldığımıza dair kanıtınız yoktur. Yardımcı olamadığınız için oteliniz ve markanız adına üzgünüz

Sen ne düşünüyorsun?