Randevu Saati İhlali Ve Kritik Elektrik Arızalarının Görmezden Gelinmesi

5 Ekim 2026 tarihinde saat 14:30’a Göral Otomotiv Peugeot Servisi’nden randevu oluşturdum ve aracımı öğlen 12:00 gibi servise teslim ettim. Araç için bana 16:00–16:30 saatleri arasında teslim edilebileceği bilgisi verildi. Ancak 16:30’da servise gittiğimde aracımın henüz otoparktan dahi çıkmadığını gördüm ve aracımı ancak saat 18:00 civarında teslim alabildim.

Aracımın yolda giderken iki defa elektrik kestiğini özellikle belirtmeme rağmen, süre yetişmediği gerekçesiyle bu konuyla hiç ilgilenilmedi ve tekrar randevu almam gerektiği söylendi. Daha önce, yaklaşık 15 bin kilometre önce balatalarımın değişmesi gerektiği sözlü olarak belirtilmesine rağmen sonraki bakıma ertelenmişti, bu bakımda ise balatalarımın iyi durumda olduğu söylendi. Aynı parça hakkında bu kadar çelişkili bilgi verilmesi güvenimi zedeledi.

Ayrıca bakım süresi yetişmediği için aracım yıkanmadan tarafıma teslim edildi. Aracımı sıfır olarak Göral’dan almama ve bugüne kadar tüm bakımlarımı aynı serviste yaptırmama rağmen herhangi bir ayrıcalık ya da müşteri sadakatine yönelik bir yaklaşım da görmedim. Aracımın bakımlarını full servis bakım paketi şeklinde satın almama rağmen, bu ziyarette hem ilgi hem de hizmet kalitesinin oldukça düşük olduğunu hissettim. Servis danışmanı arkadaşın iyi niyetini gördüm fakat bu durum, aldığım hizmetin genel kalitesini maalesef değiştirmedi.

Peugeot ve Göral gibi bir markanın satış sonrası hizmette bu şekilde itibar kaybetmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Randevu saatlerine ve verilen teslim sözlerine uyulmasını, aracımla ilgili arıza şikayetlerimin ciddiyetle incelenmesini, balata gibi güvenlik açısından kritik parçalar konusunda net ve tutarlı bilgi verilmesini ve full servis bakım kapsamında olması gereken özenin gösterilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.