Google Haritalar’daki Spam Yorum Saldırısı İtibarımızı Zedeledi, Destek Yanıtı Alamadık

Google Haritalar’da kayıtlı işletme hesabıma 16 Haziran’da yoğun bir spam yorum saldırısı yapıldı. Bu saldırının hemen ardından aynı gün içinde gerekli bildirimleri yaparak yorumları tek tek şikayet ettim. Ardından saldırıyı yapan kişiler benimle iletişime geçerek bu saldırıyı durdurmak ve düzeltmek için para talep ettiler, bu durumu da ayrıca Google’a bildirdim ancak buna rağmen tarafıma hiçbir işlem yapılmadı.

Bu spam yorumlar nedeniyle Google Haritalar’daki puanım 4.9’dan 3.7’ye düştü. Okulumuza kayıt için arayan veliler Google puanını sorgulayıp neden düştüğünü soruyor, bu da hem itibarımızı hem de yeni kayıt süreçlerimizi olumsuz etkiliyor. Yani sadece dijital bir sorun yaşamıyor, aynı zamanda doğrudan güven ve prestij kaybına uğruyoruz.

Google’a gerekli bildirimleri yapmış olmama rağmen ne e‑posta ne de başka bir yolla herhangi bir geri dönüş alamadım, inceleme durumu hakkında da hiçbir bilgiye sahip değilim. Bu nedenle, Google Haritalar üzerindeki işletme hesabımda yorumların tamamen kapatılmasını ve yapılan inceleme ile alınan aksiyonlar hakkında tarafıma açık bir geri bildirim verilmesini istiyorum. Ayrıca, Türkiye’de bu tür durumlarda kullanıcıların doğrudan iletişim kurabileceği, ulaşılabilir resmi destek kanallarının oluşturulmasını talep ediyorum.